新華社北京３月３１日電（記者胡浩）國家食品藥品監督管理總局３１日組織食品藥品投訴舉報３·３１主題宣傳日活動。記者從活動中獲悉，近年來我國食品藥品投訴舉報量呈明顯上升趨勢，２０１３年，全國各級食品藥品投訴舉報機構通過電話、網絡、信件、走訪等渠道共接收投訴舉報２６９７７５件。

    食品藥品監管總局投訴舉報中心主任劉沛介紹，投訴舉報量的上升主要是由於食品藥品監管部門職能調整和各級投訴舉報機構的逐步完善，同時也反映了公眾維護自身權益的意識逐步增強。

    她介紹，食品藥品投訴舉報機構主要通過１２３３１電話、網絡、信件、走訪４個渠道，受理食品、藥品、保健食品、化粧品、醫療器械５類産品在研製、生産、流通、使用４個環節違法行為的投訴舉報；全面履行受理、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、處理、反饋８項職能任務。投訴舉報機構目前接收的信息主要包括諮詢類和投訴舉報類。

    １２３３１投訴舉報電話作為接收公眾投訴舉報的主渠道，目前在國家總局和各省（區、市）食品藥品監管部門已全部開通。２０１３年，各級食品藥品監管部門通過１２３３１電話接收投訴舉報達２１２３９４件，佔各渠道投訴舉報總量的８２％。近年來，投訴舉報已成為食品藥品監管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。各地查處的違法案件中，有４０％的藥品案件、７０％的食品案件來源於投訴舉報線索，僅２０１３年，破獲案件案值過千萬的就達３０余件。

    劉沛介紹，經過對數據的分析，目前，公眾的投訴舉報主要集中在生産、流通領域，反映的問題主要是無證生産、誇大宣傳、制售假劣産品、非法寄遞等。違法經營，特別是網絡售假是藥品、醫療器械領域反映的主要問題。此外，藥品、保健食品、化粧品非法添加問題較為突出。公眾對“四品一械”諮詢類問題主要集中在如何查詢産品註冊信息、如何正確選購産品、網絡銷售産品是否合法等問題。