稅務總局舉辦12366納稅服務熱線“公眾開放日”活動

傾聽便民辦稅春風行動的回聲

    4月1日上午，稅務總局在12366納稅服務熱線北京呼叫中心舉辦“公眾開放日”活動，邀請新華社、人民日報、中央電視臺等十多家媒體和納稅人代表前來現場感受和體驗，徵求對便民辦稅服務的意見建議。

    今年以來，在稅務系統開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，稅務總局認真落實簡政放權要求，加快轉變職能，創新管理，激發市場創造活力和發展內生動力，推出了“便民辦稅春風行動”，清理並公佈稅務行政審批項目清單，完善出口退稅政策，分兩批取消20項進戶執法項目，採取5項措施簡化增值稅發票領用手續，發佈稅控開票軟體數據接口規範，出臺稅款繳庫退庫工作規程……一項項實實在在的措施，讓納稅人感受到稅務部門作風轉變，享受到辦稅各個環節的減負和便捷。

    “忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。各地稅務部門積極響應，在高質量完成稅務總局“規定動作”的同時，實行全員參與、上下聯動，創造性地推出了一系列便民辦稅服務措施，讓便民春風溫暖千萬納稅人。北京稅務部門作為推進稅收現代化的“排頭兵”，在便民辦稅春風行動中有何舉措？北京市國稅局局長李亞民介紹説，已梳理出6類25項便民辦稅具體任務，明確時間安排、牽頭和參與單位，以任務清單推動落實，並著力加強實體和網上辦稅廳建設，還推行了“匯算清繳一站通”。北京市地稅局推出18項便民措施，使個稅完稅證明30秒就能自助開票，發票兌獎受理即時辦結，184項業務“一站式”辦結。

    今年4月是第23個全國稅收宣傳月，稅務總局要求全國稅務機關以便民辦稅春風行動為重要契機和宣傳主題，積極推動各項便民辦稅措施落實，並結合實際不斷拓展和創新便民舉措。

    目前，稅務總局正在進一步研究繼續清理行政審批項目、取消進戶執法項目、精簡報表資料、減少企業享受所得稅優惠政策審批受理限時等措施，成熟一個推出一個，最大限度地方便納稅人。

    便民辦稅春風行動效果如何？納稅人最有發言權。中誠信託有限公司計劃財務部經理吳靜玲和北京金隅股份有限公司稅務主管安亮都稱讚：以往辦理涉稅股東分紅業務常常因資料不全要跑幾趟，40多天才辦好，現在稅務局網站所需資料一目了然，提前準備一趟辦妥，最多10天就夠了。

    北京金隅天壇傢具股份公司財務科長李曉輝説：“賣傢具經常出現折扣折讓，開紅字發票的情況經常發生，每次都要到國稅局備案，今後發生銷貨退回或銷售折讓開具紅字專用發票後，不再將記賬憑證複印件報送主管稅務機關備案，確實方便多了！”

    作為稅務機關和企業之外的第三方，北京鑫稅廣通稅務師事務所總經理郝衛東盛讚北京市國稅局網站“匯算清繳一站通”，説企業可以按照查賬徵收或核定徵收方式，報前準備數據、資料，申報流程和匯算清繳政策清清楚楚，併為北京市國稅局登出稅務登記管理辦法等政策出臺前聽取納稅人反對意見的做法叫好。

    媒體記者和納稅人代表還參觀了12366話務間，觀看了工作展示片，引導員和相關負責人介紹了熱線運行模式以及硬體環境建設等情況，圍繞熱線服務、在線答疑等問題交換看法。通過零距離接觸“聽得見的納稅服務”，加深了納稅人和媒體對12366的了解。

    據了解，稅務總局北京呼叫中心2013年4月1日正式運行，是首個面向全國的部委服務熱線，負責全國通行稅收政策和稅務總局網站納稅諮詢問題解答、納稅服務熱線質量監控、省級12366中心管理指導、稅收業務庫運行維護及北京市的納稅諮詢等業務。一年來電話呼入總量84.53萬次，轉接人工量62.74萬次，人工接聽量59.70萬次，接通率95.15%，目前初步形成了以1個國家級熱線為引領、69個省級熱線為主體、遠程座席為延伸的熱線諮詢服務格局。

    多次使用12366納稅服務熱線後，中稅聯盟稅務師事務所諮詢經理徐英錶示，12366熱線的解答讓人十分滿意，對提高辦稅效率、減輕辦稅負擔很有幫助。她説從2013年8月1日起，月銷售額不超過2萬元的小微企業暫免徵收增值稅和營業稅，是在12366指導下，她完成了不同稅種眾多企業的填表、申報等業務。她還稱讚12366首問責任制，説每次諮詢有的當時就回復，有的當天或第二天會接到電話回訪答覆，非常及時準確！

    兩次獲評納稅服務明星的693號接線員沈娛姝，是位在家從不受氣的秀氣女孩兒，在一年的實戰磨礪中，面對諮詢中的怒火甚至責罵，她學會了耐心傾聽、站在對方立場上換位思考。她説：“我自己雖然只是個小科員，代表的卻是政府形象。現在總局正在推行便民辦稅春風行動，對我服務熱線解答工作提出了更高的要求，我一定要趁著年輕多學習多鍛鍊，努力儲備更新知識，使每次諮詢都能得到最滿意的答覆！”