中國旅遊研究院在京發佈
2014年第一季度中國公民出國旅遊滿意度調查報告

    2014年4月10日，中國旅遊研究院在北京發佈2014年第一季度中國公民出國旅遊滿意度調查報告。調查顯示，2014年第一季度中國公民出國旅遊滿意度指數為78.92，處於“基本滿意”水平，22個樣本國家中有21個達到75分以上的“基本滿意”水平。

    一、2014年第一季度中國公民出國旅遊滿意度概況

    2014年第一季度中國公民出國旅遊滿意度指數為78.92，處於“基本滿意”水平，與去年同期水平（78.07）、上一季度水平（79.06）相同。從滿意度指數構成看，遊客的現場滿意度指數為78.39，遊客的評論滿意度指數為80.46。22個樣本國家中有21個達到75分以上的“基本滿意”水平。

    在出國旅遊過程涉及到的目的地環境、城市建設、城市管理、公共服務和行業服務方面，2014年第一季度中國公民對目的地交通等公共服務、目的地環境的滿意度較高。對安全保障、中文服務、旅遊價格和投訴服務等滿意度較低。其中，樣本國家的公共服務、發展環境、城市建設、行業服務、城市管理、價格、投訴服務的滿意度指數從高到低依次為83.09、82.41、81.93、81.67、81.08、77.84、71.47。

    從各主要出境口岸來看，滿意度指數從高到低依次是哈爾濱、北京、深圳、西安、上海、成都、杭州、重慶、瀋陽、廣州。

    二、2014年第一季度中國公民出國旅遊滿意度影響因素

    目的地總體環境的滿意度指數為82.41。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為知名度、美麗程度、信息化程度、現代化程度。

    城市建設的滿意度指數為81.93。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為自然生態、園林綠化、空氣質量、舊城和歷史建築保護、便利感、衛生設施、城市規劃、無障礙設施。

    城市管理的滿意度指數為81.08。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為民俗特色、文化氛圍、市容市貌、市民形象和行為、施工管理、安全感（安全及急救信息）。

    公共服務的滿意度指數為83.09。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為自駕車、火車站、長途客運、機場、農業現代化、出租車、工業旅遊、供電、銀行刷卡便利性、使領館簽證服務、步行道和自行車道、互聯網覆蓋、目的地國邊檢海關服務、交通標識、手機信號覆蓋、供水和水質。

    行業服務的滿意度指數為81.67。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為外方旅行社、外方導遊、收據具備及正規度、購物、文化娛樂、旅遊公共服務、旅遊産品和服務質量、住宿 、標準化程度、餐飲、中文標識信息和服務、旅遊價格、投訴處理。

    三、22個目的地國家遊客滿意度

    2014年第一季度樣本國家遊客滿意度從高到低的依次是：新西蘭83.40、美國83.27、加拿大82.55、澳大利亞82.22、新加坡82.01、意大利81.25、泰國80.73、英國80.51、法國80.47、韓國79.50、德國79.45、日本79.08、西班牙79.06、菲律賓78.03、俄羅斯77.99、馬來西亞77.47、巴西76.72、南非76.49、柬埔寨76.47、印度尼西亞76.46、阿根廷76.41、越南72.90。