新華社合肥４月２５日電（記者 詹婷婷）“一張笑臉相迎，一句親切問候，一杯茶水待客。”在開展群眾路線教育實踐活動中，安徽省蕪湖市黨政機關通過以“微笑、真情、文明、敬業、滿意”為主題的“親切服務”，增強公務人員的百姓情懷、公僕意識，著力改進作風，提高服務效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度。

    “沒想到辦證過程這麼快，幾分鐘就蓋好了章，不僅沒收工本費，而且還為我們辦了這麼好的儀式。”蕪湖市鳩江區沈巷鎮居民許守忠、劉培培到民政局婚姻登記辦理大廳領證時，意外享受了一次“ＶＩＰ”待遇：用帷幔和花朵特意佈置的浪漫大廳內，現場工作人員免費幫他們主持了一場頒證儀式，帶領他們共同宣讀愛的誓言並拍照留念。

    在鳩江區，所有新人辦理結婚登記時都會享受到此項服務。這也是蕪湖市開展“親切服務”，根據群眾“點單”完善政府服務、盡最大可能便民惠民的一個縮影。

    蕪湖市推行“親切服務”，要求機關幹部做到感情親近、態度親切、服務貼心、工作高效、辦事公開、標準規範。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，用群眾語言講話，站在群眾利益角度辦事。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當做親人，始終把群眾裝在心裏。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。倡導微笑服務，粧容得體，舉止文明，目光友善，精神飽滿。倡導文明用語，從基本的文明用語“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等做起，語音清晰，語氣誠懇，有問必答；倡導真誠待客，熱情主動，平等尊重，溝通順暢，環境溫馨。

    同時，為了不讓群眾跑冤枉路，蕪湖將所有黨政機關審批項目、服務項目、辦事環節、工作時限、辦理結果，以公開為原則，以不公開為例外，實行陽光操作，做到一看便知、一問便明、一查就懂、一辦即成，並嚴格首問負責，能辦的馬上辦、現場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細緻地解釋清楚，並提出解決問題的合理建議；對不是本部門辦理的事項，要告知是哪個部門辦，怎麼去辦。

    蕪湖市還成立了由市長擔任組長的親切服務工作領導小組，並建立起嚴格的督查機制，設立投訴電話，逐步整合“市民心聲”、市長熱線和市長信箱、信訪投訴等功能，進一步暢通“蕪湖市１２３４５政府服務直通車”。突出問題導向，對不符合親切服務要求的單位和個人，公開曝光，責令整改。堅持把群眾滿意度作為考核評價的重要標準，制定科學的親切服務考核標準。定期組織開展民主測評，重點邀請服務對象參加，量化評價公務人員親切服務情況。窗口單位設置服務對象評價器。引入第三方機構開展效果評價。評價考核結果納入單位和個人年度考核。

    蕪湖市政府相關負責同志介紹説，市政府辦公室從去年開始推行“卓越服務”，要求工作人員見到人有一張笑臉，進了門有一杯熱茶，讓“您好、請、謝謝、對不起、再見”１０個字成為口頭禪，受到群眾普遍讚譽。在此基礎上，今年蕪湖市在黨政機關全面推行“親切服務”，就是要讓群眾看到機關工作人員朝氣蓬勃、親民謙恭的形象。