近日，工業和信息化部印發《關於2014年電信行業行風建設暨糾風工作的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），加強電信行業行風建設，著力整治社會關注的電信服務突出問題、解決廣大群眾反映強烈的熱點難點問題，全力構建用戶放心滿意的電信服務環境。

    明確考核指標

    《指導意見》明確，2014年電信行業行風建設暨糾風工作考核指標為，每季度電信用戶申訴率不高於20人次/百萬用戶，全年電信用戶申訴率不高於70人次/百萬用戶。工業和信息化部將依據上述目標，適時對各地、各企業電信行風糾風工作進行考核。

    確立兩個方面七項重點任務

    《指導意見》主要分為兩個方面，加強行風建設方麵包括強化企業責任意識、引導行業規範發展、深化用戶滿意理念等三項重點任務，旨在全行業倡導加強行業風氣建設，積極促進行業全面協調可持續發展，鼓勵電信企業基層組織和員工創先爭優。開展糾正不正之風工作方麵包括治理垃圾短信、整治不良手機應用軟體、規範服務協議、規範流量收費等四項重點任務，要求進行好治理垃圾短信、打擊移動互聯網惡意程序兩個專項行動，清理整治不良手機應用軟體，提高移動網流量計費收費透明度，規範電信服務協議和履約管理。

    狠抓落實 加強聯動 及時發現處理問題

    《指導意見》要求，各相關單位要加強組織領導，週密部署，狠抓落實，結合實際，制定工作方案，將行風糾風工作與績效考核直接挂鉤，考核到崗，責任到人。各通信管理局、各電信企業集團公司要對各地、各企業行風建設和糾風工作情況進行監督檢查，發現問題督促企業及時糾正。各通信管理局要加強部省聯動定期與部溝通當地行風糾風工作開展情況、企業考核指標完成情況和違規處置情況等，也要突出政企互動，及時向電信管理機構報告行風建設和糾風工作進展情況，加強信息交流。

    工業和信息化部強調，將適時組織督查組，赴各地對行風糾風工作進行督查。對行風糾風工作推進不力、考核不達標的企業，將予以通報批評並向國資委通報，同時上報中央紀委監察部。管轄範圍內基礎電信企業糾風工作考核指標完成情況，將作為對各通信管理局年度評優的重要參考。對於群眾反映強烈、社會高度關注的不正之風案件進行重點查處，對導致不正之風蔓延、造成嚴重後果的，既追究當事人責任，也要追究相關人員的領導責任。