“樓下的樹都長到我家窗戶外了,窗戶被頂住,沒法開了。” 近日,長樂市民張阿姨打電話到長樂城市管理服務指揮中心,投訴説,她家所在的體育場東側沿河一帶的樹種了10多年,一直沒人修剪,她曾向社區、園林等單位反映,但他們都説這事不由自己管。 指揮中心當即調出體育場東側“城市部件ID”,“ID”顯示這類事件管理責任部門為園林局。中心遂派件到園林局。 “我打完電話沒多久,中心就回電説,已將問題交給相關管理責任部門處理。第二天,果真就有人來修樹。”張阿姨説。 “城市部件ID”,是長樂城市管理雲平臺的基礎數據。如今,長樂的每個井蓋、長椅、紅綠燈、樹等5萬個城市部件,都有唯一的ID;在雲平台中點擊,就可調出每個ID(城市部件)的管理責任部門。 “這解決了以往城市管理中常出現的多頭管理、責任不清,或無人管理的問題,遏止了扯皮和推諉現象。”指揮中心副主任陳松泉説。 長樂是我省城市綜合管理五個試點城市之一。長樂城市管理服務指揮中心建立後,採用中國電信福建分公司和福州市勘測院推出的城市管理雲平臺,並以政府購買服務形式,租賃中國電信長樂分公司的服務。這一雲平臺是將民生服務與城市管理、市容管理等融為一體的數字智慧化管理平臺,2012年10月29日試運行後,目前已覆蓋長樂市吳航、航城、首佔、營前、漳港等街道。 “處理張阿姨投訴的,是城管雲平台中的‘我心長樂’模塊。這個模塊專門解決市民遇到的難題。”陳松泉介紹,除“我心長樂”外,雲平臺還包含社會綜合管理、數字城管指揮、應急管理指揮、生態安全監管、公共場所監管、安全生産監管、社區矯正監控、特殊車輛監管等8個模塊,9個模塊擁有唯一的問題處理接口。 城管雲平臺同時連接長樂90多個機關單位,使各部門的服務平臺和監管平臺實現互通互享。業內人士表示,這已超越一般意義上的數字城管模式。 “數字城管建設經過發展和創新,已從市政設施綜合監管為主的基礎階段,邁向覆蓋各類城市管理職能部門的‘大城管’階段,使城市步入全面信息化時代的‘智慧城市’。” 省住建廳有關負責人表示,去年6月,省政府辦公廳下發開展城市綜合管理試點通知時,就明確要求整合信息管理資源,建設城市綜合管理平臺,打造“大城管”格局。 “有了綜合管理平臺,城市管理運營成本大幅降低。”長樂建設部門負責人舉例説,原計劃需要200名網格監督員,但管理平臺整合後,利用142名社會管理平臺網格監督員進行城管監督,既節省了大量人力成本,又拓展了網絡管理內涵。 長樂將一期試點的主城區16平方公里劃分為142個網格,網格監督員每天開展巡查工作並做好記錄,遇到問題、事件,即通過手持終端第一時間發送到指揮中心,指揮中心再將事件派到相關部門,做出及時、有效的處理。 記者在指揮中心看到,工作人員除了負責接聽熱線、維護網站外,還不時察看城區主要街道、重點部位的實時監控視頻。 “目前,指揮中心採集城市管理事件有6個渠道。”陳松泉介紹,一是“愛長樂”手機客戶端,二是“12319”熱線 電話,三是“12319”網站,四是142個網格監督員,五是全市1000個攝像頭,六是市長公開電話。此外,還利用網格監督員與攝像頭回訪、調查事件處理結果。 “收到問題後,只要5分鐘就能將問題類別、文字描述、現場圖片、地理坐標等信息,發送到街道或其他責任單位,並以短信提醒責任人辦理時限。”陳松泉説,較之傳統的部門被動服務,綜合管理平臺提供的是主動服務,大大提高了工作效率。 長樂城市管理服務指揮中心由一名副市長分管,一名市政府副調研員任主任。指揮中心對聯動部門進行考核,每個事件的處理時限、市民滿意程度等,都計入考核評分並予以排名,年終排名靠後的職能部門將被通報批評。 試運行一年多來,長樂城市管理服務指揮中心受理各類事件14239件,辦結數14164件,辦結率高達99.47%。未來,指揮中心將進行二期建設,在金峰、江田等10個鄉鎮建立分中心,實現全市聯網運行,將服務拓展到鄉鎮、農村。 |
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