新華社蘭州５月１６日電（記者王博）因為在甘肅省定西市行政服務中心辦稅窗口遭遇工作人員態度蠻橫冷漠、答非所問，辦事群眾通過定西市的電子民生平臺對該工作人員孫某進行了投訴。  

接報後，定西市紀委監察局責成市行政服務中心調查處理此事。市行政服務中心給予當事人孫某談話教育、通報批評的處分，並調離大廳窗口。

在甘肅定西，群眾發現的“四風”問題通過電子民生平臺舉報反映，並不是新鮮事。

２０１２年，定西市紀委將原市長熱線、部門熱線等投訴平臺進行資源整合，建成定西市電子民生平臺。平臺以“１２３４５”民生熱線、“１０６５７３００１２３４”民生短信和定西黨政網書記市長信箱等為主要受理渠道，２４小時受理群眾各類民生訴求，由專門人員進行分揀轉送，派至各相關部門限期辦理答覆。

電子民生平臺工作人員介紹，平臺自開通運行以來，受理量從開始的每天幾件，增加到現在的２００件以上，僅去年一年，就受理各類民生事項６．５萬件次。受理範圍也從最初的單純上訪、投訴，擴展到現在的政策諮詢、生活求助、民生服務及權益保障等多個領域。

定西市紀委書記陳尊峰表示，暢通的表達渠道也讓電子民生平臺成為“四風”監督的窗口，群眾充當起義務的“四風”監督員，延伸了紀檢部門的監督觸角。“平臺成為促進幹部工作作風轉變、密切黨群幹群關係的橋梁。”陳尊峰説。

同時，對於電子民生平臺受理的群眾訴求，定西市紀委要求，相關部門要在依法依規前提下，解決反映人合理訴求，並及時與反映人進行溝通。要防止重答覆輕辦理，以解釋説明代替調查答覆，相互推諉不作為慢作為現象。

對於部分承辦單位工作不認真，責任心不強，作風不實，交差應付的典型案例，定西市紀委也進行了通報，並嚴肅效能問責，對存在問題不及時整改，被通報批評兩次以上者，將實行責任倒查，追究相關單位及責任人的責任。