新華社蘭州６月９日電（記者屠國璽 梁軍）現在，甘肅省隴南市成縣住建局副局長趙小林每天上班後的第一件事情就是上網查看單位的政務微博，看當地群眾通過網絡反映的有關城市道路、供水等市政設施方面的投訴。他説，每個月都能看到八九條群眾的網絡投訴，按照當地的規定，這些群眾訴求必須在２４小時內得到回應。

    這是當地開展教育實踐活動即知即改工作的一個縮影。甘肅省成縣通過探索“網上群眾路線”，利用當地黨政機關、企事業單位的６０４個政務微博以及３０００多名幹部職工個人微博，建立了網上群眾訴求回應機制，使關係群眾民生的一系列問題得到快速回應和解決。

    截至目前，當地已經通過新媒體收集群眾意見建議近４００條，做到了群眾在網上反映的問題都能在２４小時內得到及時回應，其中一些問題當日提出，當日就有回復。

    比如，網友“＠絳珠草”在微博上反映上下班期間公交車太少、市民乘車難的問題，當地運管局在２０小時內予以回復，並對當地公交線路進行了優化調整。而針對群眾在網上反映的城市環境“臟亂差”的問題，當地迅速開展了城市環境衛生的整治活動，相關單位每天都通報整治情況。

    在許多群眾訴求通過網絡快速便捷的得到解決的同時，當地許多幹部服務群眾的思想認識也發生了很大變化。

    “自己臉上的黑墨汁自己是看不見的，我們希望群眾提意見。”趙小林説，開展網上群眾路線後，包括他在內的許多幹部思想觀念都發生了變化。以他所在的住建部門為例，以前群眾上門來提意見，總想著在內部處理，一些問題能拖也就拖過去了，但現在群眾的網上訴求，全社會都能看到，必須迅速回應、快速解決。

    成縣縣委書記李祥説，通過“網上交流網下服務”、“網上問題網下解決”，類似涉及道路、飲水、就醫、社會治安、環境衛生等關係群眾民生的一系列問題高效快捷的解決，讓群眾實實在在感受到教育實踐活動帶來的新變化，當地也會將此網絡問政方式堅持下去。