APEC會議即將在京召開，10月28日，來自首都高校的青年志願者在水立方正式上崗。（賈同軍 攝）

10月28日，2280名APEC志願者全部完成培訓，即將正式上崗，一張張青春的笑臉上寫滿自信，他們大聲説：“APEC，我們準備好了！”

服務APEC是最難得的經歷

10月，對於續志琦來説有些糾結。已在中央財經大學讀大四的她，一面為能成為APEC領導人會議周的志願者而興奮，一面又為如何向實習的公司請假而苦惱。

成為志願者前，續志琦在一家知名諮詢集團實習，老闆很器重她，放手讓她負責一個項目的外聯。如果參加APEC會議周志願服務，就意味著要放棄實習甚至是今後錄用的機會。

續志琦還是選擇了APEC，穿起熟悉的藍T恤，在她看來，能服務APEC是最難得的經歷。

如續志琦一樣，將為APEC領導人會議周提供志願服務的2280名高校誌願者都期待著會議的開幕，這些從8323名候選者中選拔出來的佼佼者，都希望能用自己的微笑向參會賓客展示中國年輕人的友好和熱情。

志願者們來自北京大學、清華大學、中國人民大學、北京師範大學等23所高校，三成志願者擁有大學英語六級和專業八級證書，還有不少志願者擅長日語、俄語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語等小語種。

模擬演練應對15種突發情況

“如果在狹窄的過道與參會代表相遇，我們必須要頓、讓、收、躬。”禮儀課上，教師林靜正在向十來名志願者講述禮儀要領。

首都經濟貿易大學研二學生黃詩怡聽得格外認真，她是晚宴的引導志願者，很可能會遇到老師説的這種情況，“沒想到簡單的禮讓還有這麼多細節。”黃詩怡説。

培訓期間，志願者們需要模擬演練的不僅僅是一個“偶遇”，有多達15種突發情況需要應對自如。例如“參會賓客丟了行李一時找不到怎麼辦？”“非持證人員有持證人員證明身份能否進入會場？”等，這些突發情況都是志願者們根據自己以往服務大型會議的經驗總結出來的。“經過模擬演練，會議期間真的遇到突發情況，我們也能應付得來。”一位志願者自信地説。

培訓期間，志願者們不僅系統學習APEC知識、志願服務規範、國際會議英語、禮儀與形象塑造、應急處置與自護、北京文化等知識，還與服務過北京奧運會、索契冬奧會、上海亞信峰會、南京青奧會及青島、寧波APEC高官會的優秀志願者分享經驗。

值守“史上最多”志願服務崗

據市誌願服務聯合會副秘書長王贏介紹，APEC領導人會議週期間，志願者將在7大板塊、39個業務口、132個一級崗位、97個二級崗位上服務，他們值守的志願服務崗位是北京舉辦的歷次大型國際會議中最多的，志願服務領域也是最廣的。

團市委、市籌備辦志願者部組織編寫了《2014年亞太經合組織（APEC）領導人會議周志願者崗位説明》，細化會議周志願者崗位職責、選拔條件、工作標準和突發事件處置預案，以幫助志願者儘快熟悉崗位職責和服務標準。

在即將為APEC會議周服務的志願者中，有不少人已服務過APEC高官會和財長會，他們將與同伴們分享經驗，為APEC會議周提供最好的服務。

全體志願者還參加了托業（TOEIC）英語測試，測評志願者在國際環境中使用英語交流的能力，測評結果將成為崗位配置的依據之一。

志願者人人有保險

志願者準備好了，志願者的後勤保障也準備好了。

北京服裝學院為志願者精心設計了具有中國風的正裝和襯衫，以及防寒服。所有參加APEC服務的志願者全部在“志願北京”網站實名註冊，自動獲得北京市實名註冊志願者人身意外險。志願者在培訓、演練和在崗服務期間，以及在住地和崗位之間往返途中均可得到保險保障，最高賠付額達到120萬元。

此外，APEC會議周志願服務後，每名志願者還將獲得一張志願服務證書，作為服務2014年APEC會議的永久紀念。（記者 賈曉燕）