通知指出，經過全行業共同努力和奮力拼搏，今年“雙11”快遞業務旺季平穩度過。即將到來的“雙12”網購促銷及春節前夕期間，快遞服務仍將面臨較大壓力和挑戰。

　　通知要求各省（區、市）郵政管理局認真貫徹《2014年快遞業務旺季服務保障工作方案》，延續“雙11”期間保障工作措施，總結工作經驗，繼續做好“雙12”期間的快遞服務保障工作。

　　一是繼續加強企業生産現場督導檢查。各地郵政管理部門要密切關注轄區內快遞企業的運行動態，在條件允許的情況下駐場重點企業現場開展督導工作。快遞企業出現快件處理和投遞困難時，可協調利用當地資源，幫助有困難的企業解決投遞等問題。

　　二是督促快遞企業嚴格履行服務承諾。各地郵政管理部門要督促快遞企業履行服務承諾，保證旺季期間服務質量不降低。對因天氣和快遞企業服務變動等原因造成快件延誤時，督促企業及時做好解釋工作，引導消費者合理安排錯峰使用快遞服務。

　　三是繼續強化安全監管工作。各地郵政管理部門要督促企業認真做好安全管理工作，堅持監管標準不降低，處罰力度不削弱，既講服務保障，更講職責履行。督促企業嚴格執行收寄驗視制度和寄遞服務信息安全保障，認真排查安全隱患，尤其是加強對化學品的寄遞管理，嚴格按照《國家郵政業突發事件應急預案》各項要求，對突發事件要採取措施妥善處理，及時報告。

　　四是做好消費者申訴處理工作。各地郵政管理部門要督促轄區內快遞公司做好客服工作，保證投訴渠道暢通，按照規定時限處理用戶投訴和轉辦的用戶申訴。消費者申訴受理部門要認真做好用戶與企業之間的調解工作。