國家旅遊局責成調查處理亞航航班遊客不文明事件
再次要求切實做好旅遊團隊文明旅遊宣傳引導工作

    近日，4名中國遊客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行為，嚴重擾亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事遊客已受到罰款及支付賠償的處罰。此事件係極個別遊客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。

    事件發生後，國家旅遊局對此高度重視，立即責成江蘇省旅遊局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。江蘇省、南京市旅遊部門擬將此事件向全行業進行通報，要求各地市進一步加大文明旅遊的宣傳教育，強化遊客文明出遊意識，提高旅行社及導遊領隊文明旅遊宣傳引導的水平；擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改；擬對該旅遊團領隊未履行好文明旅遊引導職責的行為，依據《出境領隊人員管理辦法》給予相應處罰；擬將涉事遊客不良行為信息通過省旅遊行業協會納入個人信用不良記錄。

    國家旅遊局再次要求旅行社切實做好旅遊團隊出遊各個環節的文明旅遊宣傳引導工作，確保做到三個“務必”：務必開好行前説明會，做好文明旅遊觀念的普及，把遵規守紀、文明出遊的要求講清楚，把不文明言行的利害關係講清楚，把好“組團關”；務必要求導遊領隊與旅遊目的地導遊做好對接，介紹清楚目的地風俗禁忌、宗教信仰、禮儀規範，特別是有關法律法規的情況，把好“落地關”；務必要求導遊領隊在旅遊行程中落實業務工作與文明督導的“一崗雙責”，適時提醒，及時勸阻，切實擔負起文明旅遊宣傳引導的職責，把好“行程關”。