堅決依法處理旅遊不文明行為
國家旅遊局通報亞航航班兩名遊客不文明行為事件處理意見

    國家旅遊局12月17日召開新聞發佈會，通報亞航航班兩名遊客不文明行為事件處理意見。

    國家旅遊局新聞發言人張吉林在發佈會上表示，兩名遊客的不文明行為嚴重擾亂了航班正常秩序，造成了惡劣影響，嚴重損害了中國遊客整體形象。事件發生後，南京市旅遊委員會依據《出境領隊人員管理辦法》，對涉事組團社和領隊作出處理。國家旅遊局派出由監督管理司、政策法規司等組成的工作組，赴南京核實有關情況。國家旅遊局支持江蘇省、南京市旅遊部門對此事件追查到底，依法依規嚴格處理，以此教育警示全行業。

    張吉林説，根據目前掌握的情況，國家旅遊局作出了以下四點處理意見：

    一、為加強旅遊秩序管理，警示更多遊客摒棄陋習、文明旅遊，依據《旅遊法》第十三條“旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源，保護生態環境，遵守旅遊文明行為規範”的規定，決定將兩名涉事遊客不文明行為信息納入《全國遊客旅遊不文明記錄》。男性遊客記錄期限為一年半，從納入之日算起；女性遊客記錄期限為一年，從納入之日算起，將此兩項紀錄同時通報旅遊業相關企業。

    二、國家旅遊局明確支持江蘇省旅遊局和南京市旅遊委員會依據《出境領隊人員管理辦法》（國家旅遊局2002年第18號令）第十三條，對於違反第八條第二款（“協同接待社實施旅遊行程計劃，協助處理旅遊行程中的突發事件、糾紛及其它問題”）、第四款（“自覺維護國家利益和民族尊嚴，並提醒旅遊者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行”）規定做出的處理決定，切實做好旅遊團隊文明旅遊宣傳引導工作，履行好自己應盡的職責。

    三、鋻於涉事遊客行為已嚴重影響其他乘客的行程和組團社正常經營，亞航航班同機的乘客和組團社，有權依據《旅遊法》等相關法律的規定，就涉事遊客行為給自己造成的損失，維護自身合法權益。

    四、文明旅遊事關全社會，涉及方方面面，維護健康的旅遊秩序，倡導文明旅遊，需要多個部門共同努力。國家旅遊局將會同中央和國家機關有關部門，綜合施策，合力行動，營造文明旅遊的社會氛圍。

    張吉林表示，旅遊文明素質是一個國家和地區公民整體文明素質和社會整體文明程度的體現。在當前中國內地公民年出境旅遊人數已突破1億人次的大背景下，中國遊客在國外的言行代表著國家形象，體現著中國文明程度和國民素質修養。對此必須予以高度重視。國家旅遊局將繼續履行職責，會同有關部門加強文明旅遊宣傳引導,同時依法依規加強對旅遊團隊不文明行為事件的重點監督和管理，為提升公民文明素質、營造文明旅遊的良好風尚採取一系列有效措施。

    國家旅遊局監督管理司司長薛桂鳳、政策法規司副司長周久才出席發佈會並回答了記者提問。