新華社北京1月13日電 (記者 趙文君)記者13日從國家郵政局獲悉,2014年,"12305"郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理快遞業務有效申訴23.5萬件,同比增長19.7%｡

    快遞業務申訴主要涉及快件延誤､投遞服務､快件丟失短少､快件損毀､收寄服務､違規收費､代收貨款及其他等8方面問題,佔比分別為35.4%､35.0%､17.3%､6.6%､3.4%､0.8%､0.9%和0.6%｡與2013年相比,快遞投遞服務問題､快件丟失短少､損毀及收寄服務問題的有效申訴數量同比增幅較大,快件延誤的有效申訴數量同比下降｡

    2014年全年,郵政行業共受理申訴71.9萬件,為消費者挽回經濟損失2749.3萬元｡其中,受理郵政服務有效申訴4649件,同比增長2.8%,主要涉及投遞服務､郵件延誤､郵件丟失短少､收寄服務､郵件損毀､違規收費及其他等7方面問題｡與2013年相比,郵政投遞服務問題､郵件丟失短少､損毀､收寄服務問題的有效申訴數量同比增加,郵件延誤､違規收費問題的有效申訴數量同比下降｡