2015年2月4日，鐵路春運正式拉開大幕。北京鐵路局預計春運40天北京地區將輸送旅客2796.2萬人次，同比增長9.3％。

    儘管繁忙的春運已經開始，但部分旅客顯然還沒有進入狀態。記者2月3日從北京站、北京西站、北京南站、北京北站四大火車站獲悉，春運頭兩天四站通過網絡、電話訂票的旅客中還有17.2萬人次沒有取票。

    運力

    86對臨客開行

    北京鐵路局2月3日發佈，春運期間預計將輸送旅客5540萬人次，同比增加310.6萬人次。其中，北京地區預計上下車旅客2796.2萬人次，日均約70萬人次。

    旅客出行高峰日預計在2月16日農曆臘月二十八，當日預計發送旅客86萬人次，其中北京地區53.7萬人次，同比增加3.9萬人次。

    從客流分析來看，儘管春運客流依舊保持了持續高位增長，但由於1月下旬在京大專院校放假，70％左右的學生春運前已經離京，在一定程度上緩解了節前的出行壓力。此外，2015年春節較晚且售票期延長，客流整體呈現節前分散均衡、總體相對平緩，但節後學生、務工、探親、旅遊流相互疊加高度集中的新特點。

    鐵路部門表示，儘管去年鐵路部門新開通運營了一批新線，運能運力有了大幅提高，但面對春運期間旅客出行的剛性需求，特別是在春節前夕，旅客集中出行高峰期間，供需矛盾依舊較為突出。

    據悉，2015年春運前北京鐵路局圖定始發終到客車達521對，其中動車組320對、普速列車201對，較2014年春運前累計增加28.5對。

    另外，北京鐵路局共計安排始發終到臨客運行線86對，主要集中在哈爾濱、漢口、成都、阜陽、安慶、合肥、安康、南昌、重慶等方向。特別是在客流出行高峰日，北京鐵路局將開行臨客達56列，臨客運能達到9.3萬人次。

    提醒

    上車前才取票可能排長隊

    記者2月3日從四大火車站統計了網絡及電話訂票未取票旅客情況。截至3日18時，西站、北站2月4日未取票旅客有4.5萬人，2月5日有4.3萬人；北京站未取票旅客2月4日有2.5萬人，2月5日有2.7萬人；南站未取票旅客，2月4日有1.5萬人，2月5日有1.7萬人。春運前兩天，沒有取票的旅客共計17.2萬人。

    鐵路部門表示，春運首日客流還沒有出現明顯上升，但即使是在這種情況下，依然有這麼多的旅客訂票沒取票，也就是説這17萬多人基本計劃于出發當日在車站臨時取票，這將給車站造成很大的客流壓力。

    據介紹，目前訂票旅客已佔到絕大多數。但隨之而來的訂票不取票問題日益突出。為了緩解臨時取票的壓力，各車站都在逐步加大自動取票機的投放數量，2015年春運北京鐵路局再增99台自助取票機，自動設備總計已達790台。

    但儘管如此，每逢節假日高峰，扎堆取票的旅客還是大排長龍，因取票不及時導致誤車的例子屢見不鮮。

    鐵路部門提醒旅客，節前客流將持續上漲，加上春運火車站周邊交通擁堵。沒有取票的旅客需儘快換票，以免耽誤行程。旅客可在就近的火車站、車票代售點取票。

    整治

    動車內吸煙將進誠信黑名單

    春運期間，12306話務接聽量將明顯上升，目前，北京鐵路局已新增客服席位86個，增加人員170名，並同步升級了客服語音平臺系統及座席終端，將滿足高峰日日均話務接聽量4萬個的標準。

    據了解，12306和各車站還將為旅客提供遺失物品尋找服務。春運期間，旅客在站內車內遺失物品，可通過車站工作人員或撥打12306客服電話尋求幫助。鐵路部門將積極協助旅客查找、招領、轉送及保管遺失物品。如需轉送，將安排列車及時轉送。

    2015年春運，鐵路部門還將組建聯合巡邏小組，在北京站、北京西站、北京南站等重點車站站前廣場組織巡邏小分隊，重點為“老幼病殘孕”旅客提供愛心服務。

    此外，鐵路部門將從嚴整治無票乘車、行李超重超大、攜帶違禁品和動車組內吸煙等行為，對違規旅客發放告知確認書，實名錄入“鐵路乘車誠信管理系統”。（記者 金可）