記者從近日召開的2015年西藏自治區銀行機構金融消費權益保護工作聯席會議了解到，西藏自治區金融消費權益保護工作從2011年初起步以來，西藏轄區銀行機構將金融消費權益保護工作與社會實踐緊密結合，在改善金融服務的同時強化公信力和權威性，為金融消費者打造一個快捷、高效的綠色維權通道，提升了人民銀行基層行依法履職和商業銀行服務社會的良好形象。

2014年是西藏轄區人民銀行系統12363金融消費者諮詢投訴電話開通年，西藏是西南地區第一家開通、全國第6家開通12363電話的省（區），目前初步形成了金融消費者投訴受理、處理工作機制和體系。2014年，人民銀行西藏轄區機構共受理12363金融消費者投訴、諮詢90起，其中投訴件58起、諮詢32起，辦結率達100%、根據電話回訪，滿意率、基本滿意達100%。

轄區銀行機構在2013年開展金融知識普及“進社區、進農牧區、進校園、進企業”的基礎上，認真做好當年9月份“金融知識普及月”宣傳活動。據不完全統計，“金融知識普及月”宣傳活動期間，轄區銀行機構共發放藏漢雙語宣傳資料14萬多份，接受現場諮詢人數達58309人次，通過中國移動、電信、聯通和商業銀行短信平臺發放消保維權、金融知識短信20多萬條。由於工作紮實有效，在2014年8月人民銀行總行金融消費權益保護工作會上，人民銀行拉薩中支就如何做好民族地區金融消費權益保護知識宣傳普及在大會上作了經驗介紹。