2015年春節假期接近尾聲，出遊高峰漸去，返程峰潮到來。2月22日，全國鐵路發送旅客量770萬人次，公路客運量近4000萬人次，民航發送旅客量為125.8萬人次。據公安交通管理部門研判，從23日開始各地迎來返程高峰。根據多地情況報告，春節假期前五天，遊客自駕休閒遊熱情高漲，呈現返程與休閒度假相伴的特點。為此，國家旅遊局特作出如下提示：

    一、賓館飯店等住宿企業要根據返程離店遊客特點，做好針對性的服務。要繼要注意離店客人與在線預訂方面的協調服務，有條件的企業可以做好延伸服務，以優質規範的服務，做到讓遊客安全滿意而歸。

    二、景點景區企業要繼續做好旅遊安全工作，及時對外發佈旅遊景區接待信息，加強對遊客的宣傳和疏導。當景區遊客可能達到最大承載量時，要果斷採取有力措施，避免發生安全事故。與此同時，對自駕車遊客返程休閒遊做好專項服務。

    三、旅行社企業與領隊、導遊要堅持誠信經營服務，認真履行合同。組團社和地接社都要注意維護遊客合法權益，做好組團的全程服務；要明確安全責任，關注交通和天氣狀況，保障遊客返程順利；要繼續加強文明旅遊的宣傳引導，避免在返程期間發生旅遊不文明行為。

    四、在線旅遊企業要履約盡責，防止合同約定不能兌現問題的發生，特別是要保證服務聯絡渠道電話暢通，以良好的服務樹立形象，提高在線旅遊的生産力。

    五、各級旅遊部門，要在當地政府的統一組織領導下，善始善終地做好區域假日旅遊的協調組織工作，努力實現“安全、秩序、質量、效益”目標，以良好的服務建設知名旅遊目的地。

    親愛的各位遊客：根據氣象部門預報，今明兩天冷空氣將影響北方地區。受冷空氣影響，江淮及其以北地區普遍降溫。華北北部、東北地區中南部有小到中雪，吉林東部、遼寧中東部的部分地區有大雪。南方地區多陰雨天氣。華北中南部、黃淮、江漢等地有輕至中度霾，夜間到早晨部分地區有大霧。雨雪霧霾天氣可能將對返程交通造成影響，請遊客提前關注天氣信息，合理安排返程路線。

    國家旅遊局祝廣大遊客返程順利，平安回家！

國家旅遊局
2月23日