網民對政府信息服務的體驗和評價不是特別樂觀有幾個原因。第一，政府信息在網站裏面埋藏得比較深。第二，現在很多人通過手機訪問網絡信息和服務，政府網站在移動端建站延遲，在手機上體驗更不好。第三，提供特定服務的政府網站，如商務部、央行、工商總局的企業信息查詢系統，訪問量每天在四五萬左右，如果沒有提供網上服務，政府花很多錢建網站，網民根本感受不到，甚至不去點擊。第四，政府建網站出發點和目標不太統一。可能沒有把它當成是一個用戶産品，去研究用戶是誰，根據用戶習慣、體驗去設計産品。

    建議將網站API被調用的量納入政府網站考核指標，將有利於鼓勵政府網站提供網上辦事服務。網民查找信息，不是先搜到網站，再到裏面去找他想要的服務，很多時候他不知道該到哪個政府的網站上搜，比如直接搜違章查詢，而不是搜北京市交通管理局。百度跟很多政府機構包括提供服務的網站機構協商，希望能在百度的搜索引擎上幫他們做一個比較明顯的展示，讓網民在其搜到的關鍵詞下面有一個框，裏面點擊信息就可以查詢到。很多政府網站不願意，原因就是這需要調用這個網站服務的API。而API調用量沒有納入到政府對一個網站的信息服務考核指標，現在的考核指標是點擊量排名。

    政府網站沒有必要大量開發移動端App。用戶對此類App的使用頻率非常低，難以長期得到用戶的體驗。從節約政府資金的角度，一個更簡單的解決方式，就是改版或優化網站在移動端的展現。比如通過百度搜索引擎就可以很容易找到他在PC網站上設置的服務，而不用花很多錢去建一個點擊量很小的App。

    此外，政府網站的定位不同，有的側重宣傳和信息發佈，沒有服務也是正常的。百度可以通過給政府網站加官網標注的方式提高在排名位次，讓普通用戶第一時間找到，不會受商業網站的干擾。