新華社湖北監利6月5日電（記者 王蔚、朱翃）6月5日，協和旅行社總經理陶非接受媒體採訪，對沉船事件中涉及旅行社的幾個關鍵問題作了解答。    

關於與重慶東方輪船公司合作事宜，陶非説，旅行社從2014年開始和輪船公司合作，已有一年余。“在合作之前，我們對該公司進行了考察。據我們了解，該公司是一家國有企業，在長江客運上有數十年的經驗，‘東方之星’客輪資質齊全。我們旅行社註冊于1997年，近年來在其他城市設有一些分公司，都具有旅行社經營資質，我們和輪船公司合作至今，已進行包船遊十多次航次，每次也安全，想不到這一次發生這麼大的災難。”

關於事發後的善後處置工作，陶非説：“2日淩晨2點多，我們聽到消息後嚇壞了，心急如焚。按照應急處置慣例，企業主要負責人要第一時間奔赴現場。當時，我想要趕緊組織盡可能多的人連夜趕赴事發現場，沒來得及安排旅行社的工作。6月2日午後，我們安排同事回各地旅行社，向家屬做解釋和安撫工作。”

“事發後，我們立即撥打遊客們在合同中留下的緊急聯絡電話，聯絡上一部分家屬；一部分家屬沒有留下緊急聯絡方式，我們就將名單和信息提供給救援指揮部，讓各方協助聯絡。”

陶非説，事發後，上海市旅遊主管部門對旅行社的資質和組團情況進行了核查。從那天起至今，旅行社後續的“長江遊”已全部暫停，相關退款工作正在進行。

關於保險賠償問題，陶非説，保險公司和相關責任主體會依據保險法和旅遊法的規定，在事故原因調查清楚、責任認定後理賠。在出發之前，旅行社上海總社及各地分公司和每一位登船遊客簽訂了合同，並提醒遊客購買足額的旅遊意外險。這次事件中有359名遊客購買了，其中75歲以下保額10萬元，超過75歲保額是5萬元。在事發後，旅行社向救援指揮部提供了詳細名單。

對於目前的救援工作，陶非説，旅行社也在焦急地等待最新消息，非常感謝各方的關心和努力。“我們的工作，是配合前方救援指揮部和各地旅遊部門，做好遊客家屬的安撫工作。”