新華社北京7月28日電（記者 趙曉輝、許晟）工業和信息化部28日發佈的電信服務質量通告顯示，二季度工信部及各省區市電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理電信服務申訴18166人次，環比上升14.2%。

數據顯示，二季度百萬用戶申訴率為10.4人次，環比上升14.3%。其中，用戶服務類申訴佔比49.4%，環比上升1.0%，主要涉及寬帶裝、移、修問題；網絡質量類申訴佔比22.1%，環比上升5.4%，主要涉及無線網絡覆蓋和寬帶網速慢等問題；收費爭議類申訴佔比28.5%，環比下降6.4%。

在垃圾短信舉報方面，二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報34691件次，同比下降0.1%。其中“點對點類”垃圾短信舉報共22756件次，同比下降26.9%；“端口類”垃圾短信舉報共11935件次，同比上升229.6%。

從垃圾短信內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，佔比40.8%，同比上升28％，主要涉及零售業推銷、教育培訓和金融保險業推銷等；另一類是涉嫌違法犯罪，佔比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。

據了解，目前，內容涉嫌違法犯罪的垃圾短信舉報已提請公安部門處理，相關發送號碼列入攔截平臺黑名單；其餘已轉三家基礎電信企業處置。

在手機應用軟體方面，二季度，工信部組織對40余家手機應用商店的應用軟體進行技術檢測，發現存在問題的應用軟體80款，涉及違規收集用戶個人信息、惡意扣費、強行捆綁推廣其他無關應用軟體等問題。

對三家基礎電信企業和138家增值電信企業328項業務進行抽查，發現8項增值業務存在問題，涉及業務內容與名稱不符、業務流程不規範、業務無法使用等。對已開通業務的20家移動轉售試點企業客服電話、網上營業廳服務進行抽查，發現1家企業的客服電話主體模糊不清，4家企業網上營業廳存在業務宣傳與實際不符、未盡告知義務等問題。

工信部提醒用戶，當受到商業性短信息侵擾或者收到含有法律法規規定的禁止性內容的短信息時，可以向短信息服務提供者投訴或者向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報。如發現個人信息洩露、不明扣費等其他情況，可向相關企業投訴或向電信管理機構申訴舉報。