“12318”全國文化市場統一舉報電話自2005年8月1日正式開通以來，已成為文化市場社會監督、政策諮詢、便民服務的重要窗口。近日，文化部對31個省（區、市）362個市（地）的“12318”文化市場舉報電話運行情況進行了檢查。經查，全國“12318”舉報電話暢通率為100%，運行狀態良好。

“12318”全國文化市場統一舉報電話開通以來，各地要求文化經營場所在顯著位置懸挂全國文化市場統一舉報電話“12318”標識，方便社會監督，強化文化經營場所自律。根據“12318”舉報電話提供的線索，各級文化行政部門和文化市場綜合執法機構查辦了一批社會影響惡劣、群眾反映強烈的重大案件，有效打擊了違法經營行為，規範了文化市場秩序。據統計，“十二五”期間，通過“12318”舉報電話受理的舉報數量呈逐年下降趨勢，由2011年的4.8萬件下降到2015年的1.8萬件。

同時，為規範文化市場舉報辦理工作，文化部制定了《文化市場舉報辦理規範》，規範舉報辦理流程，強化對舉報辦理工作的監督。加強對舉報受理人員的業務培訓，及時準確解答群眾的政策諮詢，傾聽群眾的意見建議並及時進行反饋，有效加強文化市場便民服務工作。通過建立文化市場舉報統計分析制度，定期進行舉報分析，掌握市場動態，有針對性地調整監管重點，提高監管效能。

另外，在文化市場舉報電話運行情況檢查中發現，根據《國務院關於促進市場公平競爭 維護市場正常秩序的若干意見》要求，北京市、河北省秦皇島市等42個市（地）已將“12318”舉報電話整合至市政府“12345”舉報平臺，實現了文化市場舉報由“12345”舉報平臺統一接聽、按責轉辦、限時辦結，強化了文化市場舉報的統一受理，加強了對文化市場舉報辦理工作的監督。遼寧、安徽、廣西、四川等4省（區）的17個市主動適應同城一體化的要求，在統一電話區號的前提下，實現“12318”舉報自動轉接，有效解決了同城自動轉接的問題。