全國首個"營改增"訴求建議"直通車"在民心網開通

為及時、全面地為全省“營改增”試點納稅人解讀5月1日實行的“營改增”相關政策，廣泛聽取試點納稅人的政策訴求，幫助納稅人解決在“營改增”試點過程中遇到的涉稅問題，4月20日，遼寧省國家稅務局和遼寧省地方稅務局聯合在民心網首頁開通“營改增”訴求建議直通車欄目。

民心網營改增訴求建議直通車欄目設有網友諮詢、網友建言和政策解讀三個子欄目。網友諮詢欄目主要受理試點納稅人對營改增政策內容以及遼寧省國、地稅部門執行政策工作的各種疑問；網友建言欄目主要收集試點納稅人及社會群眾對稅務部門推進營改增工作的各種意見和建議。政策解讀欄目會在第一時間對營改增各項新政策進行解釋、分析。

遼寧省國家稅務局和遼寧省地方稅務局聯合開通這個營改增政策訴求通道，就是要通過網絡這種快捷的渠道盡可能全面、細緻地解答納稅人和社會群眾的疑難問題，讓納稅人能享盡享國家的改革紅利，實現創新發展，為遼寧新一輪的全面振興積極作為。

民心網營改增政策落實訴求建議直通車的開通，是多部門聯合打造深化政府職能轉變，服務大眾創業、萬眾創新等一系列改革舉措的一項民生工程，也是遼寧稅務部門擁抱互聯網，深化改革服務的一個縮影。納稅人在民心網平臺提交的營改增訴求建議，民心網實時進行抓取整理，通過固定的信息傳輸通道第一時間轉到國地稅部門，國地稅部門在內部設立了由貨物和勞務稅處、納稅服務、徵管等部門一條龍服務的網絡欄目維護小組，設專人負責綜合、回復，並跟蹤反饋納稅人對答覆的看法，一次答覆不滿意的，還要再次調查回復，直到納稅人和群眾滿意為止。民心網還要對國地稅部門對網絡欄目維護和關注、回應納稅人關切問題進行第三方回訪監督。

遼寧省國稅局黨組副書記、副局長王文欽表示，對於民心網平臺收集到的營改增訴求建議，稅務部門採取了內部流轉、實時溝通、一人受理、跟蹤到底的辦法，首問首辦責任制在這項工作上一樣不含糊。

據了解，4月19日，民心網、遼寧省國家稅務局、遼寧省地方稅務局分別在官網首頁發出通知，發佈民心網開通營改增訴求建議直通車的消息。遼寧省國地稅部門和民心網進行了多次溝通協調，明確了專職負責和具體工作人員並已全部到位，隨時準備回應納稅人和社會各界對營改增政策落實的關切。國地稅部門建立溝通聯絡機制，統一口徑，專人負責，確保及時、準確地為納稅人解疑釋惑。

對於納稅人提交的一般性的問題，遼寧稅務部門會在24小時內做出回應，特殊問題需要多方溝通解答的，48小時內也能給予回復。遼寧省稅務部門還通過民心網公佈了12366營改增政策答疑熱線電話，納稅人隨時都可以撥打電話進行政策和辦稅諮詢。