依託網絡解決信訪突出問題 網上信訪已超四成

日前，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在全國信訪系統紮實開展“兩學一做”學習教育深入推進信訪積案化解電視電話會議上表示，此次化解信訪積案集中攻堅、解決群眾反映的信訪突出問題，全部依託國家信訪信息系統進行，這是全面推行陽光信訪的必然要求，也是對信訪工作規範化水平的一個新提升。

據了解，當前有的地方對開展化解信訪積案集中攻堅重視不夠、認識不到位，還沒有真正動起來；有的排查梳理不全面、工作不深入，積案底數不夠清楚；有的掌握標準不嚴格、操作不規範，隨意性大。

此次會議要求進一步在摸清底數上聚焦發力。舒曉琴表示，底數清、情況明是精準化解的前提和基礎，各地各部門要著力在“清、全、準”上對本地本系統信訪積案開展全面排查梳理。她強調，各地各部門對排查出的信訪積案，一定要在國家信訪信息系統中及時準確完整地反映。只有這樣，信訪積案的情況才能有據可查，處理的過程才能清晰可見，化解的效果和群眾的評價才能跟蹤可考。國家信訪局對通過數據比對發現的問題，將及時進行通報。

另外，記者從年初召開的全國信訪局長會議上獲悉，2015年全國信訪總量、進京訪數量和集體訪數量均出現下降，網上信訪比例繼續上升。其中，全國信訪總量下降7.4％，進京上訪下降6.5％，網上信訪數量分別超過來信來訪數量，佔總量的40.1％。

據了解，黨的十八屆三中全會決定明確提出，改革信訪工作制度，實行網上受理信訪制度，健全及時就地解決群眾合理訴求機制。2013年底，中央印發了《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》，進一步強調要“實行網上受理信訪制度，大力推行陽光信訪，全面推進信訪信息化建設，建立網下辦理、網上流轉的群眾信訪事項辦理程序，實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。”

2015年1月1日新的國家信訪信息系統正式上線運行，依託新系統，各地受理的來信、來訪和網上投訴，可以實現全部網上統一流轉，信訪事項受理辦理、回復告知等環節通過互聯網公開。