廣東稅務機器人上崗

“你叫什麼名字？”“我叫稅小悅，歡迎您辦理涉稅業務。”“我是營改增納稅人，想代開增值稅專用發票。”“您可在營改增綠色通道或1-8號發票窗口辦理，請跟我來！”廣東稅務機器人“稅小悅”近日在廣州市海珠區國稅局辦稅服務廳上崗，大大的眼睛，走起路來憨態可掬樣子，引得納稅人紛紛與它合影留念。

據了解，為積極響應國家“創新驅動”發展戰略和稅務總局“互聯網+稅務”行動計劃，廣東國稅將人工智慧技術與納稅服務工作有機融合，在全國率先啟用機器人辦稅，為納稅人提供智慧化、自動化的辦稅指引、涉稅諮詢和事項辦理等服務，開拓了納稅服務的新領域。

據悉，廣東國稅第一批上崗的智慧稅務機器人共有三款，分別具備不同的“特技”。

“i-Tax”是一款專注于稅務諮詢的虛擬客服機器人，能準確解答涉稅辦理指引、稅收政策解疑、微信申報指引等1.5萬多個業務問題和最新資訊。

“稅小悅”是一款能走會説的“伴隨式”稅務機器人，實現了與納稅人的“交互式”人性化服務。可以通過語音識別、觸摸交互、移動互聯等方式，開展導稅、巡檢、學習、預約、打印、辦稅、交互、迎賓等主體服務，充當了“導稅員”“迎賓員”“巡檢員”等多種角色。

“稅小能”是一款專門為涉稅事項辦理提速的“專用型”稅務機器人，在珠海國稅試點上線。在代開發票、增值稅小規模申報、所得稅申報業務中，創新利用納稅人的等待時間進行辦稅資料提前錄入，為前臺辦稅大提速；在開具納稅證明、打印納稅信用級別證書等業務中，免排號，免等候，不到2分鐘時間就可為納稅人直接打印已加蓋主管稅務局電子公章的涉稅證明資料，實現一站式智慧辦稅。

機器人辦稅意義深遠，而成本卻並不高昂。據統計，廣東稅務機器人的單個生産成本相當於1名大廳人員一年的經費支出，而其所承擔的工作量，超過4名前臺辦稅人員的總和。廣東國稅總經濟師伍關興指出，營改增後，國稅部門工作量激增，稅務機器人上崗後承擔了大量諮詢和辦稅工作，解決了人手不足的難題，讓稅務人員騰出更多精力投入到疑難問題和營改增後新舊稅制的銜接上。

“目前我們正在測試將精準的‘人臉識別’技術配置到機器人身上，屆時稅務機器人將能夠‘認出’納稅人身份。”廣東國稅納稅服務處處長彭妙群介紹説。