能源局通報2016年5月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報，定期公佈投訴舉報的處理情況。現將2016年5月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2016年5月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2391件，環比減少3.24%。

按訴求性質分類，投訴98件，佔4.10%；舉報15件，佔0.63%；諮詢2160件，佔90.34%；表揚、求助、建議等其他方面118件，佔4.93%。

按反映渠道分類，12398電話2306件，傳真7件，電子郵件46件，其他32件。（2016年5月收到有效信息情況見表一）

（二）分類情況
    5月收到的有效信息中，電力行業類2005件，佔83.86%；石油天然氣行業類58件，佔2.42%；新能源和可再生能源行業類49件，佔2.05%；煤炭行業類4件，佔0.17%；其他事項275件，佔11.50%。
    投訴舉報主要集中在電力行業，共103件。從業務分類情況看，供電服務方面79件，佔76.70%；市場準入方面4件，佔3.88%；電力安全方面9件，佔8.74%；電力交易方面2件，佔1.94%；其他事項9件，佔8.74%。（2016年5月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）

（三）區域分佈情況
    各省（自治區、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，河北、山東、廣東列全國前3位；按照投訴舉報數量排序，廣東、廣西、四川列全國前3位。（2016年5月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三）

（四）投訴舉報辦理情況
    2016年5月共收到投訴舉報信息113件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構受理了屬於能源監管職責範圍的113件，佔投訴舉報量的100%。
    截止到2016年5月31日，已辦結投訴舉報58件，佔當月投訴舉報受理量的51.33%；完成回訪49件，回訪率為84.48%，其中滿意率為93.88%；剩餘55件正在按照相關規定積極辦理。
    針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及規定，通過立案調查、轉有關職責部門等方式，採取行政調解、行政裁決以及責令改正、限期整改、行政處罰等措施嚴肅處理（2016年5月12398熱線部分投訴舉報具體處理情況見附件）。 

    二、反映的主要問題
    群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業、石油天然氣行業。
    電力行業在供電服務、電力安全、市場準入等方面反映的問題包括：一是個別地區頻繁停電、停電通知不到位、停電搶修不及時；二是個別農村地區配網設施建設薄弱，局部電壓低；三是個別電力設施距離住宅過近，線路破舊老化，存在安全隱患；四是個別企業涉嫌出租、出借承裝（修、試）許可證；五是個別施工企業涉嫌違規分包或超資質承攬電力工程等。
    新能源和可再生能源行業主要反映的問題是個別地區居民分佈式光伏發電上網電費結算滯後等。
    石油天然氣行業主要反映的問題是個別加油站工作人員服務態度差、辦事效率低等。
    附件：2016年5月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況