通訊：“給每一名在美國的中國公民提供便利，是我們的本職工作”——記中國駐紐約總領館領保工作

新華社紐約7月28日電（記者 李暢翔）“領事保護工作中既有幫助當事人排憂解難的喜悅，也有對方不理解我們工作而惡語相向的無奈，真是一句兩句説不清楚。”

中國駐紐約總領館領事馬超日前接受新華社記者採訪時感慨：“其中的五味雜陳很難説清，但也讓我體會到了‘外交為民’的深刻含義。”

馬超舉例説，今年5月的一個上午，他在總領館僑務組辦公室接到一個電話。電話那端響起一名北方口音男子的聲音：“領事，你還記得我嗎？我是老張，俺已經回到老家了，身體也養得差不多了。謝謝你和副總領事之前專門到醫院來看我。”

這是馬超之前遇到的一個案子的當事人。當時，一艘中國貨輪在駛近美國東海岸途中突發命案，船員兩死一傷，死傷者均為中國公民，受傷的船員就是老張。由於語言障礙，老張在治療中和醫生溝通很困難。

驅車3小時到達醫院後，馬超和主治醫生進行有效溝通，確保老張的康復治療得以順利進行。貨輪上其他船員在領館工作人員的安慰下，情緒也穩定下來。雖然事情完滿解決，但是背後遇到的各種棘手狀況只有馬超和同事們了解。

在馬超所在的紐約總領館領區內，華僑華人、中國留學生、遊客總數過百萬。當他們需要領事協助時，領館工作人員都會全力以赴。“在我們遇到的案子中，有出入境受阻、意外事故，有失蹤失聯、人員傷亡，也有自然災害、人命慘案。”

近年來，中美人員交流日益活躍。數據顯示，去年中美人員往來475萬人次，大陸赴美旅遊300萬人次，赴美中國留學生31萬。平均一名中國領事保護官員，需要面對大約20萬在美中國公民的領保需求。

2015年，駐美國使領館為逾90萬名外籍人士辦理赴華簽證，辦理中國公民護照、旅行證、公證、認證、健在證明等領事證件近15萬份，妥善處置領保案件3300余件。而紐約總領館領區覆蓋美國東部10個州，紐約、費城、波士頓等城市是華僑華人最為集中的地區，加上該地區豐富的旅遊和教育資源，吸引了眾多中國遊人。

領事保護工作壓力山大，馬超不僅深有體會，也把同事的艱辛看在眼裏。

“例如我們證件組的同事，頒發護照、旅行證都需要申請人本人到場，領事官員面見當事人才能發證，住在較偏遠地區的中國公民專門到紐約就很費時費力。為了給領區的中國公民更多便利，我們總領館每年都會有幾次專門去華僑華人集中的偏遠地區辦理證件。”

有一次去辛辛那提集中辦證，早上6點半出發，開車11個小時才到，第二天一天全力辦證，第三天夜裏就回到紐約，“真是連辛辛那提的樣子都沒看清楚”。

每天的生活都過得忙碌且緊張，“但給每一名在美國的中國公民提供便利，是我們的本職工作，”馬超説。