變“一刪了之”為傾聽民意 四川“網上群眾路線”1年化解積案難案2萬多件

新華社成都9月23日電（記者 吳曉穎）去年7月，四川綿陽市市民張女士因在網上被承德某公司及其下屬代理商山東某公司以炒期貨為名騙取36.5萬元，多次向河北、山東信訪部門反映未果。

不久前，她在當地“書記市長信箱”反映情況。幾天后，由綿陽高新公安分局局長挂帥，派出警力前往福建廈門、河北承德開展調查，終於追回了張女士被騙取的資金。

四川省有3260萬網民，接近總人口40%，網絡成為群眾反映訴求的重要渠道。為此，四川探索“網上群眾路線”，建立了“互聯網+信訪”格局，僅去年就解決了2萬多件信訪積案。

記者了解到，“互聯網+信訪”主要包括網上信訪信息系統、省市縣三級網上投訴受理系統、省市縣視頻接訪系統、全省信訪數據統計分析系統，各地還開通了主要領導網民留言辦理平臺。

用手機掃描“信訪舉報”二維碼就能向各級“領導信箱”投訴舉報、微信“一鍵撥號”預約信訪，網上接談室交流互動、視頻對話“眼見為實”……暢通了信訪舉報渠道，方便了群眾反映訴求。

9月初，家住廣元市利州區利州科技花區小區的王女士在“書記市長信箱”反映，與家一墻之隔的廣元市國土局辦公樓數控中心的空調外機24小時運行，噪音讓人無法入睡。

兩天后，廣元市國土局派出工作人員向王女士道歉，並對空調外機進行了處理。王女士在“信箱”裏“點讚”：“沒想到這麼快就把問題解決了，為你們的務實作風叫好。”

四川省信訪局網絡投訴受理處相關負責人説，網上信訪系統將信訪事項分為17個大類、125個中類、400多小類，分別交送責任單位辦理。根據《信訪條例》一般受理時間為2個月，網上信訪辦理期限更短、更快，旨在讓群眾少跑路，讓數據多跑腿，提高信訪工作效能。

網上聽民意，網下解民憂。為更好服務群眾，四川省堅持“鍵對鍵”“面對面”相結合，全省各地建立網上網下聯動對接機制。去年，四川19位省領導包案化解2065件信訪積案難案，帶動縣級領導幹部參加接訪、下訪4.2萬人次，處理積案2.3萬餘件。

據了解，網上信訪工作高效運行，科學考評機制必不可缺。針對群眾網上訴求不作為、慢作為、亂作為現象，四川還建立了多種投訴渠道，及時開展督察督辦，對推諉扯皮現象，啟動效能問責機制，杜絕只“聽”不“辦”、只“問”不“督”現象。

廣元市網管中心副主任王國章説：“‘網上群眾路線’工作開展以來，領導幹部由最初厭網、怕網，對負面網帖‘一刪了之’，變成了主動傾聽民意、善於利用網絡施政行政、鼓勵網民參政議政；網民也由經常‘灌水拍磚’、投訴舉報，變成了建言獻策、網絡議政。”