12301全國旅遊投訴舉報平臺正式上線

為確保在即將到來的十一假期旅遊高峰中為遊客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅遊質監執法部門處理投訴的效率，9月25日，12301全國旅遊投訴舉報平臺（以下簡稱“12301平臺”）正式上線。

12301平臺是各級旅遊質監執法人員受理及處理旅遊投訴的統一平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理。平臺強化了各級旅遊部門質監執法職能，有旅遊投訴發生時，能夠在第一時間內將投訴信息轉發到屬地旅遊質監執法機構，同時國家和省（區市）質監執法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監執法機構可以實時掌握和監控投訴案件處理進度及狀態。

目前，12301平臺監管人員PC版與手機版均已上線，旅遊企業手機版和PC版已完成測試，也將於近日上線。12301平臺的正式上線，實現了旅遊投訴受理和處理模式的網絡信息化，是國家旅遊局開啟“旅遊+互聯網”模式的重要舉措。今後，12301平臺還將不斷強化與涉及旅遊投訴處理的相關部門橫向聯動功能，強化與部分省市12315、12345等城市綜合管理平臺的系統對接，打造全域旅遊模式下的旅遊投訴處理和市場監管綜合平臺。

圖為各省市旅遊質監人員進行12301全國旅遊投訴舉報平臺上線前的培訓工作