工商總局：強化市場監管 切實提升網絡消費維權工作水平

9月27日，全國工商和市場監管部門網絡消費維權工作經驗交流會在浙江省杭州市召開。會上，國家工商總局副局長馬正其、浙江省副省長朱從玖、杭州市市長張鴻銘共同為電子商務12315投訴維權（杭州）中心和網絡商品質量監測（杭州）中心揭牌。

杭州市是中國電子商務之都和國家跨境電子商務綜合試驗區，去年年底總局出臺了支持中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區建設發展的十五條意見。為了加大支持力度，近期總局批復浙江省設立電子商務12315投訴維權（杭州）中心，並加挂網絡商品質量監測（杭州）中心牌子（簡稱“兩中心”）。“兩中心”業務上接受總局和浙江省工商局指導，由杭州市市場監管局負責日常管理，主要承擔開展跨境電子商務消費維權、跨區域消費維權執法協作、網絡商品質量監督抽查、數據採集與開展分析應用以及消費維權宣傳教育引導等工作。

馬正其指出，網絡消費維權工作是工商和市場監管部門網絡市場監管工作的組成部分，也是消費者權益保護工作的重要職責。多年來，全國各級工商和市場監管部門堅持依法規範、堅持問題導向、堅持源頭治理、堅持機制創新，積極推動建立“企業自律、消費者參與、社會監督、政府監管”消費維權社會共治新機制，為互聯網經濟快速發展、規範發展發揮了積極作用。

馬正其強調，要充分認識強化網絡消費維權工作是推進供給側結構性改革的重要舉措，是改善保障民生的客觀要求，是維護網絡市場秩序的迫切需要，要堅持問題導向，重點做好以下工作。一是以“依法管網”為基本原則，不斷夯實網絡消費維權的法治化基礎。二是以抽查檢驗為主要手段，切實加強網絡商品質量監管。三是以消費者訴求為重要線索，依法查處各類網絡消費侵權案件。四是以建立更加暢通的消費者訴求渠道為契機，進一步提高網絡消費糾紛解決效能。五是以消協等社會組織為橋梁，推動建立網絡消費維權社會共治新格局，全面提升互聯網領域消費者權益保護工作水平。