三星應避免差別對待不同國家消費者

工商總局表態
三星應避免差別對待不同國家消費者

國家工商總局消保局負責人今日就三星Note7手機燃損事件表態，強調希望三星公司切實承擔起跨國企業的社會責任，妥善處理好手機召回的後續處理工作，維護好中國消費者的合法權益，同時要吸取經驗教訓，加強商品質量的管控，杜絕此類事件的再度發生。

據了解，三星Note7手機發生燃損事件後，工商總局高度重視，密切關注事態的發展，多次與三星公司了解溝通相關情況，並於9月23日上午約談了三星（中國）公司有關人員。消保局要求三星公司高度重視中國消費者權益的保護。在查清問題的基礎上，實事求是地解決中國消費者的合理合法訴求，避免差別對待不同國家消費者。

為避免類似問題的再度發生，消保局要求三星加強商品質量內部管控。在設計、研發、生産等各環節加強商品質量內部管理，嚴格管理供應商，加強渠道管理，確保投入市場銷售的商品質量合格，符合《産品質量法》等法律法規的規定。

由於此前三星一直拒絕召回國行Note7，消保局強調三星要認真貫徹《消費者權益保護法》，主動落實法律賦予經營者的責任和義務，自覺承擔商品售後服務的責任。對於存在質量問題的手機，要自覺停止銷售併為消費者辦理退貨；對於存在缺陷的問題手機，應主動報告有關行政部門並採取召回等措施，主動消除質量安全隱患。（記者 佘穎）