出事才查難治旅遊亂象

新華社昆明10月18日電（記者 姚兵）從諷刺遊客“一毛不拔”，辱罵遊客是“無賴”，到威脅遊客買翡翠必須人手一件、否則別想離開雲南……剛過去的國慶“黃金周”，雲南導遊強制購物消費、辱罵遊客事件接二連三被曝光，根據雲南省有關部門近日通報，涉事導遊及涉事旅行社都已被處罰。

事件各有不同，但有法不依、有規不循是其共性。比如，根據《旅遊法》，“要求導遊墊付或者嚮導遊收取費用”的行為是要受到處罰的，可是麗江易遊旅行社卻涉嫌違反這一規定。再比如，根據今年8月雲南有關部門發佈的下半年“雲南旅遊主要線路和旅遊産品成本價格”，“昆明-大理-麗江”5晚6日遊成本價格為：平季價1513元每人、旺季價1703元每人。但是辱罵不購物遊客“無賴”事件中，遊客支付的團費為每人1760元，並未低於官方公佈的成本價。

如此公然違法違規的行為，為何頻頻發生？恐怕不能止于出事才查，還要多從日常監管上下工夫。有關部門應深入分析事件發生的原因，精準施策，方能解決根本問題。以導遊墊資為例，這種依賴“壓榨導遊”“強制消費”為盈利模式的旅遊企業，平日是否得到過警告？對於辱罵遊客的導遊，是否有相應的監督考核機制，處罰措施是否起到震懾效應？只有把這些問題搞清楚，對症下藥，才能避免走曝光、查處、通報然後再犯再查的“套路”。

旅遊業不僅事關地方經濟發展，也是塑造地方形象的一張名片。如果遊客屢屢在同一個地方上演人在囧途，恐怕以後就會用腳投票了。因此，強化政府監管，規範旅遊市場秩序，既保障旅遊者合法權益，又平衡好旅遊者與旅遊經營者和旅遊從業人員之間的權利、義務和責任，才能從根本上杜絕旅遊亂象，促進旅遊業持續健康發展。