利用大數據推動有效供給

格力“雙11”推出品質購物行動
利用大數據推動有效供給

“雙11”前夕，格力成品庫的工作人員正在忙碌地搬運産品。資料圖片

什麼東西值得買，從來都是一個問題，尤其是在瘋狂的“雙11”。這個問題可能沒有統一答案，但有一條絕對沒錯，那就是有品質的東西值得買。格力電器董事長董明珠表示，品質購物是未來的大趨勢。今年“雙11”之前的11月1日至11日，格力推出“直銷風暴”行動，踐行品質購物。

首次開啟線上線下“多樣化空間的聯動營銷模式”，格力提出了一個響亮的口號：“雙創新”為你帶來品質生活。

何為“雙創新”？創新産品，創新服務。這句口號，在“雙11”的電商大戰前帶來了清新之氣。每年的“雙11”促銷大戰都是商家的饕餮盛宴，但是一些消費者卻並不開心。究其原因，一方面，是很多商家借“節”打劫，假冒偽劣産品氾濫；另一方面，個別商家不擇手段推銷産品，誤導消費者。

創新産品

品質直銷，拒絕以淘汰品充爆品

先看“創新産品”。格力倡導“品質直銷”，承諾不以淘汰産品充當爆品忽悠消費者。活動供應市場的格力、晶弘、大松三大品牌的家電産品都是市場主流熱銷品種，以廠價直銷。這些産品具有節能、健康、智慧特點和時尚氣息，深受消費者歡迎。堅持以精品充當爆品，是格力的擔當與底氣。

格力還表示，此次活動在全國終端零售業首創大數據供貨模式，利用大數據工具對專賣店附近3公里內的居民進行調查，給區域人群的個性化、階段性需求畫像，實施有針對性的産品供貨，將消費者需要的産品送到家門口，實現專賣店千店千面、各有不同。

熱銷産品、精準營銷，這是格力創新産品的兩大亮點。作為一家將自主技術、精工品質、工匠精神奉為發展哲學的企業，格力一直保持過硬的産品質量。據中國質量協會、全國用戶委員會針對中國空調市場整體用戶口碑在全國14個省市展開的調查：格力連續多年在行業整體滿意度、行業忠誠度、行業整體品牌形象、行業感知質量4項排名中均為第一位。在2015年工業和信息化部公佈的“能效之星”産品目錄中，入圍的4款變頻空調産品全部是格力製造；定頻空調格力入圍3款，數量最多。節能、環保、經濟，讓格力成為2015年能效之星的大贏家，而這些明星産品也將以廠價直銷。

格力此次開創的大數據線下供貨模式，不但實現了更有針對性的供貨，更把實惠送到消費者家門口。據悉，此次格力直銷風暴的規模和優惠力度相當大，數百款精品將悉數亮相，以廠家直銷價接受消費者檢閱。

創新服務

千店千面，滿足個性化需求

再看“創新服務”。格力的具體做法體現在三個方面。

第一，獨創專賣店地圖導航與格力商城引流的“O2O聯動購物模式”，為消費者提供更便捷的購物體驗。格力將專賣店和格力商城信息生成二維碼，借助廣告走進社區、小區。消費者只需掃描二維碼即可顯示最近的專賣店和活動信息，也可掃描商城二維碼直接進入格力商城，開啟一鍵無憂購物。

第二，首創“多樣化空間的聯動營銷模式”，實現線上線下同款同價。此次格力將打通線上線下購物空間，在3萬家專賣店、大賣場、工廠巡展、官方商城、風尚電視購物等全面展開，實現同款同價，甚至於線下産品更豐富更優惠，有的還有更多大禮包贈送，充分滿足不同年齡段、不同購物習慣和不同購物需求的消費者需求。

第三，依託大數據合理供貨，實現千店千面，滿足個性化消費需求。格力專注售前把控，通過大數據分析，充分洞察消費者對家電産品需求，實施有針對性的産品供貨，將消費者需要的産品送到家門口，就近服務區域消費者的個性化需求。同時，消費者還可通過活動現場物料展示和現場講解、體驗，零距離體驗格力産品，滿足需求再下單，避免衝動消費。

另外，格力推出“即發即售、即買即享”樂購服務。現貨供應，消費者無需等待，即買即刻享有。

服務優化，是格力在提升産品質量後做的另一個重大部署。前段時間，格力宣佈給空調安裝工漲薪，但漲薪的方式有些特別，即自掏腰包給空調安裝費每台提高100元。這種方式的好處是，既提高了安裝工的待遇，又有利於提高工作效率和服務質量，讓廣大消費者享受到更加優質高效的服務。通過這樣一個細節，可以感受到格力對服務的精緻追求，對消費者的高度負責。（朱 力）