中消協啟動“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查活動

新華社北京10月13日電（高敬 任可馨）“雙11”又要來了！中國消費者協會13日宣佈啟動2016年“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查活動。

“雙11”期間網購銷售額屢創新高，相關消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害情況較為突出。目前，很多電商平臺及相關經營者正在為“雙11”活動做前期準備。為了加強對國內主要電商平臺“雙11”商品價格及服務的社會監督，切實保障消費者合法權益，中消協將針對去年“雙11”期間主要電商平臺銷量相對較多的商品類別開展體驗式調查活動，詳細監測相關商品在今年10月中旬至11月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務及無理由退貨情況，並重點測評相關商品質量狀況等。

此次體驗活動將由消費維權志願者模擬消費者身份，獲取視頻、錄音、照片、網頁等圖文影像一手資料，並將相關商品委託專業機構進行測試。中消協相關負責人表示，體驗結果及發現的典型問題將及時向社會公佈，並移送政府有關部門，建議作為信用建設負面典型處理。

他介紹，2015年“雙11”前後，中消協針對國內主要電商平臺聲稱折扣力度大、標示銷量多的94款商品的價格、售後服務、産品質量開展了體驗式調查活動。結果表明，在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標原價，存在“清倉價”“限時搶購”等價格誤導宣傳形式；在售後服務方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據或讓消費者補繳稅點再開發票的情況；在産品質量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。