上海市工商約談多家網購平臺

為“雙11”打“預防針”
市工商約談多家網購平臺

京東、1號店、國美在線、攜程、餓了麼、洋碼頭、光明都市菜園……11月9日，在上海開展經營活動的40多家網絡企業受邀至上海市工商局參加座談會。這是為即將來到的“雙11”打“預防針”。

座談會上，1號店相關負責人代表在滬開展經營活動的40多家網絡經營企業作出六項承諾，承諾嚴格主體資質審核、落實信息審查責任、加強個人信息保護、規範開展集中促銷、主動和解消費爭議、自覺履行管理義務。

記者查詢市工商局公開的行政處罰信息發現，與1號店有關聯的紐海電子商務（上海）有限公司和紐海信息技術（上海）有限公司，2016年截至目前已至少5次被上海工商部門或各區市場監管部門開出行政處罰決定書，被處罰的事由涉及發佈違法廣告、侵犯消費者權益等。所以，對於“1號店”們的這次承諾，不少消費者將信將疑。

在實際檢查中，工商部門發現一些促銷廣告多含有虛假內容，欺騙和誤導消費者，甚至存在先提價、後打折的價格欺詐行為。除了虛假促銷等老問題外，工商部門還發現了一些新問題，如虛構交易、刷單炒信等。此外，虛假宣傳、廣告違法、商標侵權、個人信息洩露、開設假冒網站、銷售違禁商品等問題，都是上海網購市場目前較為突出的問題。2016年截至10月底，上海工商（市場監管）部門共集中查處網絡交易違法案件850件，罰沒款3300余萬元，協調上海市通管局關閉非法主體網站957個。

商品質量問題，依舊是網絡購物的“老大難”。2016年前10個月，上海市工商局12315中心共受理消費者投訴15.81萬件，同比增長17.6％，其中反映商品質量問題的投訴2.28萬件，佔投訴總量的14.4％。投訴總量中，涉及網絡購物的投訴有7.24萬件，同比增長58.1％，佔到投訴總量的45.8％，相當於每100件消費投訴中，就有近46件與網購有關。“在抽檢中我們注意到，同樣的商品，在線上的抽檢合格率，普遍比線下商場的合格率低10%。”市工商局網監處負責人李弘表示，這需要第三方網絡平臺引起警惕。（記者 陳璽撼）