天津市場監管委積極推進消費維權對接街鎮便民服務

今年以來，市市場監管委紮實推進消費維權工作與街鎮工作對接，制定印發了《關於做好消費維權與街鎮便民服務工作對接的通知》，全面推動對接點規範化建設。主要做法：一是擴大建站規模。深入推進消費維權服務站向市內六區以外區域延伸，加強與街鎮政府協調溝通，研究建立對接工作制度，確定消費維權便民服務站進駐方式、維權服務站職責、消費者投訴處置流程，形成維權合力，提升工作效能，2016年在街鎮便民服務站新建維權服務站35家。二是深入推進消費維權工作與街鎮工作對接點規範化建設。制定完善消費維權工作與街鎮工作對接點工作制度、流程，建立市場監管所與鄉鎮主要領導、綜合服務中心負責人定期聯絡制度，規範了《受理工作業務登記臺賬》、《消費者投訴回訪登記表》等，並加強維權業務知識培訓，為街鎮“一站三中心”安裝12315知識庫軟體，組建消費糾紛調解委員會，將街鎮大調解機制中消費糾紛調解工作納入各級政府綜治工作考評內容，實行目標管理。三是充分發揮消費維權工作與街鎮工作對接點維權宣傳作用。發揮服務站宣傳陣地作用，向社區、農村消費者廣泛宣傳消費維權知識，營造良好社會氛圍，引導消費者依法維權。今年以來，共組織社區居民、中老年人開展消費維權知識、食品安全知識等集中宣講培訓5次，發放宣傳材料500余份。