交通運輸部攜手鐵總保障春運 加強道路鐵路聯動 服務旅客便捷出行

近日，交通運輸部與中國鐵路總公司聯合印發《關於加強2017年春運期間道路與鐵路運輸服務銜接 保障旅客便捷有序出行的通知》（簡稱《通知》），針對鐵路客運列車特別是夜間列車到站後的旅客換乘問題，統籌安排道路與鐵路運輸服務銜接工作，更好地服務人民群眾便捷出行。

密切工作對接 推動協同運行

據了解，2017年春運期間，中國鐵路總公司將實行春運列車運行圖，開行圖定旅客列車3570.5對，安排直通臨客運行線279對、夜間開行的臨時動車組運行線73.5對，此外還有11.5對圖定客車變更運行區段。

為切實做好鐵路到發站旅客集疏運工作，交通運輸部與中國鐵路總公司逐一對接了春運期間364對增開和變更列車的2010個站次信息（涵蓋29個省份123個城市），13個省份54個城市的108個圖定列車停站變化信息，以及465個車次夜間列車的接續接駁需求。

《通知》要求，各地交通運輸部門和鐵路運營單位要全面加強協同配合與工作對接，建立健全工作聯絡和信息共享機制，科學制定接續接駁工作方案，切實加強接續接駁運輸組織，統籌做好道路與鐵路運輸服務銜接工作，暢通旅客出行“最先和最後一公里”。

增強應急運輸保障 改善旅客聯程體驗

針對春運期間雨雪、冰凍、霧霾等惡劣天氣易發多發特點，《通知》要求，各級交通運輸部門和鐵路運營單位要進一步增強底線思維和紅線意識，完善惡劣天氣下的應急運輸分析研判、監測預警、信息報送、應急聯動等工作制度，制定完善應急預案，做好應急物資儲備，強化協同聯動與應急響應，全面提高跨運輸方式的應急運輸聯動能力。

《通知》強調，各級交通運輸部門和鐵路運營單位要圍繞提升旅客出行效率，積極探索開展旅客聯程運輸服務。要加強運力信息交換，推動道路客運站與鐵路客運站、民航機場互設自動售（取）票設備，積極開展“空鐵通”“空巴通”、定制客運、行李托運等個性化服務。要督促道路客運場站（樞紐）和鐵路客運站嚴格執行客運服務標準規範，改善旅客候乘、中轉、餐飲環境。要進一步強化12328、12306電話系統運行管理，及時受理廣大旅客信息諮詢、服務投訴和意見建議。要適時組織開展春運送溫暖活動，深入汽車站、鐵路客運場站和綜合客運樞紐，慰問春運一線服務員工，讓春運更有愛、更溫暖。