西藏頒布實施旅遊服務地方標準

旅遊服務邁入標準化規範化制度化軌道
我區頒布實施旅遊服務地方標準

日前，記者從自治區旅發委獲悉，經自治區政府批准，《西藏自治區旅行社接待服務細則》《西藏自治區導遊服務細則》《西藏自治區星級飯店接待服務細則》《西藏自治區旅遊客運服務細則》于日前正式頒布實施，標誌著西藏旅遊服務地方標準體系初步形成，旅遊服務開始邁入標準化、規範化、制度化軌道。

《西藏自治區旅行社接待服務細則》共七章三十條，對服務要求、營銷推介、接待前期準備、遊覽服務實施、監督檢查等方面作出了明確規定；對旅行社及其從業人員、經營場所、內部管理提出了基本要求；明確了旅遊産品必備的要素、産品信息宣介發佈的條件；進一步明晰了遊覽過程中游客與旅行社的權責與義務。

《西藏自治區導遊服務細則》共七章三十八條，從導遊從業要求、服務要求、出入境遊導遊服務、企業管理、導遊責任、監督檢查等方面作出了明確規定；明確了導遊及導遊工作應符合的條件和要求；對導遊從接團、遊覽、送團全過程應掌握的信息、服務事項以及禁止的行為等提出了具體要求；規定了旅行社、導遊公司對導遊的管理、培訓以及費用結算等。

《西藏自治區星級飯店接待服務細則》共七章三十二條，從星級飯店規劃設計、運營質量、內部管理、必備服務、監督檢查等方面作出了明確規定；明確了星級飯店的前廳、大堂、客房、餐廳、電話、停車等精細化服務規則；對星級飯店運營、安全管理中應建立健全的規章制度、採取的措施以及飯店從業人員的素質提出了明確要求。

《西藏自治區旅遊客運服務細則》共八章八十一條，從客運企業、客運車輛、服務要求、安全生産、監督檢查等方面作出了明確規定。明確了旅遊客運企業運營管理、安全生産等方面必須建立健全的制度、措施、責任。對旅遊客運車輛的技術指標、車容車貌、車內設施、安全設施等提出了嚴格要求。對旅遊客運駕駛員的資格條件、崗位培訓、紀律管理等方面作了詳細規定。

另據了解，旅行社、導遊、星級飯店、旅遊客運的服務質量按年度進行綜合評價，評價結果分為金、銀、銅三個等級，並將誠信經營情況納入自治區社會誠信體系，及時向社會公佈。（記者 王菲）