民航深化改革領導小組第十一次會議召開

12月12日，民航局召開深化改革領導小組第十一次會議，對《提升民航服務品質工作方案》進行了審議。下一步，該方案將提交民航局黨組會議審定後正式印發實施。

民航局《關於進一步深化民航改革工作的意見》圍繞提升民航服務品質工作提出了建立完善航班正常管理體系、健全企業服務質量管控體系、提升民航服務能力等三項改革任務。《提升民航服務品質工作方案》按照“任務項目化”的指導原則，將上述三項具體改革任務對應了8項重大項目，並細化分解為22項階段任務，同時明確了每項階段任務的預期目標、時間安排、責任單位、協辦部門及負責人。會議對工作方案給予充分肯定，並提出許多中肯的意見和建議。

會議指出，真情服務是民航局黨組“一二三三四”總體工作思路中明確的三條底線之一，是民航作為服務行業的本質要求，是全心全意為人民服務宗旨的根本體現，也是堅持飛行安全、廉政安全的出發點和終極目標。進一步提升民航服務品質，完善民航服務管理體系，持續改進服務質量，打造民航“真情服務”品牌，對民航行業的持續健康發展具有現實而長遠的重大意義

會議要求，提升民航服務品質改革專項工作組要將此次會議提出的意見和建議納入修改方案中；進一步細化航班正常管理體系方案，提升任務的可操作性；建立空地一體化的航空服務標準體系，各單位要積極配合、密切合作形成服務閉環；要以確保持續安全為前提，將飛行安全底線意識貫穿于提升民航服務品質的始終。

會議由民航局副局長董志毅主持，民航局深化改革領導小組成員和民航局提升民航服務品質改革專項工作組相關人員參加會議。