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京津冀三地消協呼籲建立暢通的網絡維權渠道

2016-12-23 16:56 來源: 新華社
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新華社天津12月23日電(記者 孟華、邵香雲)記者23日從在天津召開的“促進電商平臺紡織品質量提升社會監督論壇”上獲悉,京津冀三地消協提出倡議,電商平臺作為網絡消費的重要渠道,應該與消費者組織在規範服務、消費教育引導、投訴調解等方面建立多方面合作,建立暢通的網絡維權渠道,營造良好的網絡消費環境。

北京市消費者協會秘書長楊曉軍介紹,近兩年,京津冀三家消費者協會對電商平臺、實體店銷售的服裝紡織商品進行了多次比較試驗。北京消協進行了床墊、羽絨服、牛仔褲、休閒褲等比較試驗;天津消協進行了女士文胸、速幹衣等比較試驗;河北消協進行了運動服、襪子等比較試驗。

“通過比較試驗及相關工作發現,電商交易平臺紡織品産品質量有待提升,産品實際性能與宣傳存在差異,售後服務水平仍需提高。”楊曉軍説。

河北省消費者協會秘書長張福齊表示,針對這些問題,京津冀消協將探索建立“互聯網+”新形勢下電商消費維權領域新工作機制。

天津市消費者協會消費指導部主任陳雲奎説,京津冀消協一是聯合針對電商平臺服裝、紡織品進行比較試驗;二是探討制定産品團體標準引領市場健康有序發展;三是通過消費者滿意度調查、體驗式調查、消費體察、專題投訴等多種形式開展網購商品和網絡平臺服務的監督。

京津冀三地消協同時呼籲,電商平臺應加強對網絡商品經營者的管理,健全完善商品質量管控制度和措施,主動開展商品質量檢查,督促網絡商品經營者履行商品質量及服務義務,及時制止消費侵權行為,促進網絡交易商品質量的提升。

據介紹,北京、天津、河北三地消費者協會2014年簽定協作維權合作協議。陳雲奎表示,協作機制建立以來開展了大量工作,如提出取消三地通信長途漫遊費的建議並最終得以實施,組織“神秘消費者”體驗京津冀50條旅遊線路以反映三地旅遊市場的整體狀況和存在問題,均取得較好的社會效果。

【我要糾錯】責任編輯:雷麗娜
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