上海涼城新村街道建“樞紐型”為民服務平臺

涼城路285號，一間間明亮嶄新的屋子裏，一些老人在享受按摩理療，一些媽媽在聽孩子青春期教育講座……另一邊，網格化管理中心的工作人員正注意著眼前的大屏幕，準備隨時接受市民的投訴建議。

這裡就是剛試運行半個月的虹口區涼城新村街道網格化綜合管理服務第一片區，同時也是綜合為老服務中心。涼城新村街道辦事處主任李方明告訴記者，這裡以網格化為基礎、社會化服務為方向，整合了各類社區管理服務要素資源、為老服務資源，是一個“樞紐型”的綜合為民服務平臺，打造15分鐘綜合管理服務圈。

從老人到孩子一網打盡

網格化管理中心為何要與為老服務中心設在同一個地點？

街道相關負責人告訴記者,“居民過來活動的時候，也隨時可以到網格化管理中心來反映問題，這對於我們來説固然有一定壓力，但更可以避免因發現機制缺失而産生的服務缺位現象。”

這幢總建築面積近千平方米的小樓，到底承載了多少種服務？記者細數了一下，有不下20項。除了為老服務中心，它還是群團工作室、社會組織服務中心、青春健康俱樂部和就業服務站。其中，為老年人提供的服務最多，包括日間照料、助餐、助潔、心理服務、文體娛樂、康復活動、健康諮詢等。

試運行期間，不少來體驗的居民都對助餐特別有興趣。“性價比不錯，還可以有人‘嘎嘎山河’，可在家裏吃，還能送餐到居委會。”目前，街道委託上海現代養老産業中心為日托老人及第一片區居民提供配餐服務，除了5名日托老人在此用餐，片區有100名老人居家用餐。

最受大多數老人歡迎的則是康復室。一位老伯在體感遊戲設備前，由康復師指導體驗了一把保齡球，抬手、張開五指、握拳、微蹲、甩臂，之後就樂了：“沒想到在康復訓練時還能體驗一把年輕人玩的東西。”一些喜歡學習或者文娛活動的老人，則可以在綜合服務室裏上各種課程，包括健康飲食、園藝、書法等。讓老人們欣慰的是，他們帶著孫子孫女過來也一點不麻煩。閱覽室裏專門辟出一塊兒童區域，擺滿《不一樣的米爾頓》《彼得兔系列》等上百種兒童繪本，並貼心地配好了小沙發椅。

提供精細化品質服務

在辦公區域內，涼城新村街道的一位工作人員打開電腦，向記者展示了為老服務背後的大數據。原來，街道為每一位居住在涼城的居民建立了健康檔案。只要輸入“糖尿病”或“高血壓”等關鍵詞，就能查到片區內所有患有該疾病的老人信息。為老人送餐者、居家養老服務員的信息也全部覆蓋。

有了這些大數據作為支撐，“需求”和“服務”就可以高效配置對接了。比如高血壓、糖尿病等常見老年病的人群數據庫，與片區內醫療、餐飲等資源信息庫對接，需求與服務就能精準地進行配置。

同樣，通過大數據對人群需求進行細分後，政府便可引入專業化力量去服務居民需求。除了早教和青春健康的社會組織之外，涼城新村街道還引入“福壽康”負責老年日間照料、“兄弟姐妹情”關注喪偶老人、“牽手俱樂部”專業服務失獨老人。街道還聯動高校、社區居民、專業人士等志願者力量參與為老服務，不斷完善服務體系。今後，涼城新村街道還將在社區內建設3個這樣的綜合管理服務片區，把生活照料、居家安全、精神關懷、文體活動四大類服務，輻射到27個居民區。