海南：要把遊客的滿意度
放在加強旅遊市場建設管理的首位

劉賜貴在三亞檢查調研節日旅遊市場強調
要把遊客的滿意度
放在加強旅遊市場建設管理的首位

2016年12月31日是元旦小長假的第一天，也是2016年的最後一天。省長劉賜貴傍晚走進三亞熙熙攘攘的遊客之中，實地檢查調研節日旅遊市場運行情況。他強調，要把每一位遊客的滿意度放在旅遊工作的第一位，切實以問題為導向，努力向廣大遊客提供舒適安全的良好旅遊體驗。

劉賜貴一行首先來到三亞市遊客中心，聽取三亞旅遊實時大數據的彙報。他指出，提升國際化水平、打造智慧旅遊，全面、準確、實時的旅遊“大數據”必不可少。有關部門要抓緊部署啟動，儘快建設覆蓋全省各地各類旅遊信息的大數據平臺。三亞要在其中發揮帶頭示範作用，真正把遊客中心做成便利遊客、解決問題的樞紐。同時為政府決策提供科學支撐，切實增強服務遊客的意識和能力。

了解旅遊市場運行和各景區景點接待情況後，劉賜貴要求，把景區景點建設作為全域旅遊的重要內容和當前工作重點，老景點要改造提升，新景點要科學規劃、合理佈局、高水平建設，讓全域旅遊的“點”星羅棋佈，滿足遊客的多樣化需求，有力提升服務遊客的質量和水平。

今年以來，三亞旅遊警察與工商、旅遊、食藥監等相關部門加強聯合執法，對黑社、黑導、黑車、黑船、黑店等旅遊“五黑”露頭就打，違法違規案件明顯減少。劉賜貴看望慰問了旅遊警察和工商、旅遊維權人員，要求以問題為導向進一步強化市場監管，嚴厲打擊查處遊客最關心最反感的“五黑”、欺客宰客、交通擁堵等問題，切實維護好國際旅遊島的形象，把旅遊市場監管好。

晚上7點30分，數千遊客正在三亞火車頭萬人海鮮廣場用餐。劉賜貴走進人群中間，與就餐客人、攤販業主和市場負責人交流，並實地查看海鮮價格、市場監管和後廚加工情況。他要求市場負責人繼續加強管理，公平經營；有關部門嚴厲打擊欺客宰客等行為，雙管齊下讓不誠信經營和“天價海鮮店”沒有生存空間。

劉賜貴説，吃是六大旅遊要素之首，要深入挖掘海南的美食文化，大力打造海南的美食品牌，讓遊客在美食中品味海南、記住海南。安全是讓遊客吃好的前提，要把安全作為旅遊工作的重中之重，各有關部門各司其職、通力合作，確保食品安全、遊客安全。

調研中，劉賜貴指出，隨著海南優良的生態環境、經濟特區、國際旅遊島“三大優勢”日益凸顯，來海南旅遊度假和投資興業的人越來越多，今年旅遊旺季明顯提前和延長。元旦、春節“兩節”期間又是旅遊旺季中的旺季，遊客人數多、市場監管難度大，三亞這座城市為遊客做好服務的壓力和難度尤其大，全市上下為此做了大量工作，付出很多努力，值得肯定。

劉賜貴反復強調，要實現建設全省人民的幸福家園、中華民族的四季花園、中外遊客的度假天堂的“三大願景”，保障好遊客的權利是基本前提。因此，不管來了多少遊客，我們在旅遊工作中必須把遊客滿意度放在首要位置，把“遊客滿意不滿意”落實到旅遊的每個環節去查找問題、分析問題、解決問題，把提升遊客滿意度落到實處。

省政府秘書長陸志遠，三亞市委、市政府主要領導參加調研。（記者 彭青林）