2017年國家郵政局將實施放心消費工程

2017年國家郵政局將實施放心消費工程
專項治理刷信、違規操作等侵害消費者合法權益行為 打造放心消費的樣板示範

記者從2017年全國郵政管理工作會議上獲悉，今年國家郵政局將在全國實施放心消費工程，以進一步改善群眾用郵體驗，更好地維護消費者合法權益。

按照國家郵政局提出的“打通上下游、拓展産業鏈、畫大同心圓、構建生態圈”發展思路，提高服務質量是當前和今後一個時期內郵政全行業的一項重點工作。郵政管理部門將堅持以民為本，始終把滿足人民群眾對更好寄遞服務的需求作為努力方向，堅持不懈抓好質量管理，改善群眾用郵體驗，完善申訴受理和行政執法聯動機制，維護消費者合法權益，打造放心消費的樣板示範。

根據國家郵政局工作部署，2017年將開展服務質量提升行動，針對刷信、違規操作等侵害消費者合法權益行為進行專項治理，繼續做好郵政普遍服務、特殊服務和快遞服務各項滿意度調查及時限測試，加大指標披露引導力度。加快推進行業信用體系建設，完善管理辦法和評定指標，建立企業信用檔案和信用管理信息系統，加快與企業信用信息公示網、“信用中國”等網站聯網。完善與消費者申訴的銜接和聯動機制，暢通案件線索來源渠道。強化企業總部對其分支機構、加盟商之間的連帶責任，加強對品牌企業總部的約束與監管。繼續發佈快遞市場監管報告和中國快遞指數，引導市場預期。完善社會監督機制，充分發揮監督員隊伍作用。組織開展“誠信快遞你我同行”3?15系列活動。

多年來，國家郵政局堅持踐行“大民生”宗旨，始終牢記“人民郵政為人民”的理想信念，注重加強服務質量監管、改善群眾用郵體驗、維護消費者合法權益。2016年，國家郵政局組織了快遞市場清理整頓專項行動，實施市場主體退出管理，嚴厲打擊快遞企業參與電商刷信行為。對經營運行異常主體進行重點跟蹤，強化監測預警、發佈監管提示，就服務質量問題多次約談品牌企業總部。組織對12家品牌快遞企業開展服務質量管控評估。推進行業信用體系建設，在天津等7個省（區、市）開展試點。郵政普遍服務和快遞服務滿意度穩中有升，消費者申訴處理滿意率達到97.6%。