內蒙古2016年12315為消費者挽回經濟損失
4684萬餘元

2016年，我區工商及市場監管部門12315系統共接到消費者諮詢、投訴、舉報、建議150320件。投訴舉報辦結率為97%，投訴共涉及爭議金額2.9億元，為消費者挽回經濟損失4684.9萬元。

據統計，2016年商品類投訴中，投訴量居前5位的依次為服裝和鞋帽、交通工具、通訊産品、家居用品以及家用電器；全年投訴量排在前10位的單類商品依次為手機、乘用車、皮鞋、運動鞋、地磚、木門、沙發、汽車零部件、機械手錶和組闔家具。

2016年服務類投訴中，投訴量居前5位的依次為餐飲和住宿服務、電信服務、美容美發和洗浴服務、製作保養和修理服務、互聯網服務；全年投訴量排在前10位的單類服務依次為寬帶接入服務、餐館服務、汽車修理服務、賓館住宿服務、話費查詢服務、手機維修服務、個人寫真服務、室內運動場服務、理髮服務和公路貨運服務。

統計數據顯示，2016年諮詢、投訴、舉報受理總量與上年度相比增幅為7.0%，受理總量已連續3年保持較快增長。其中投訴增長最為明顯，增幅達24.4%，反映出12315暢通消費者訴求渠道、保護消費者權益的重要作用日益凸顯，同時各類消費矛盾依然突出，重點領域消費維權工作不容鬆懈；諮詢佔受理總量的比例為77.5%，數量達11.6萬件，説明工商和市場監管部門12315熱線的社會影響力不斷擴大，成為消費者諮詢消費知識和了解市場監管情況的重要平臺。（吳日根）