國務院客戶端2.0全新發佈，這次又有什麼新動作？

上線11個月後，“國務院”客戶端於今日推出2.0版本。

新版本最大的亮點是新增英文頻道，中英資訊一鍵切換，還包含服務版塊，方便外國人在中國就業生活，國務院客戶端瞬間變得很“國際范兒”。此外，首頁還增加了“簡政放權、我來@國務院”留言活動入口，以及“掌上政務服務大廳”、“國務院文件搜索”等服務類産品，以更好地滿足群眾表達與辦事創業的需求。

如果説客戶端是一種新媒體産品，國務院客戶端同時還是一個公共服務性質的平臺。在這個客戶端裏，醫保卡怎麼用、職業資格證怎麼考、冬至吃點什麼好……都能找到答案。

在蘋果商店的歷史評論中，有網友將其形容為“一點也不官僚的官方軟體”，紛紛發表“小建議”，要“將首評上交給國家”。

這到底是一個什麼樣的客戶端？又能給其他政務新媒體帶來哪些思考和借鑒呢？

用産品經理的思路運營一個公共服務平臺

國務院客戶端正式上線是在2016年2月，旨在進一步推動政府政務公開，為老百姓提供更優質的政務服務。這一點從slogan“你身邊的中央人民政府”也能看出，政府推動簡政放權，需要傾聽民意。

從客戶端的界面來看，首頁包括要聞、總理、政策、部門、地方、服務、數據、專題、圖片、視頻、音頻、訪談等15個欄目模塊。第二主頁面圍繞國務院總理、副總理、國務委員的工作日常。第三主頁陳列著部門大廳、服務大廳、互動大廳、數據中國和信息公開等政務服務入口以及數據呈現、用戶互動渠道。

其中，不同的版塊又承擔著不同的功用。比如進入“部門大廳”，發改委、教育部、科技部、公安部等五十多個部門依次排開，能看到各個政府部門的政策要聞。據介紹，未來國務院客戶端會和部委做進一步的數據對接，“力求實現能在這個入口直接辦事”。

據介紹，國務院客戶端上線以來的累計下載量超2000萬，激活用戶數超700萬。此外，與其相對應的公眾號“中國政府網”目前擁有500多萬粉絲，微博@中國政府網 的粉絲量也在1500萬以上。

目前，微博和公眾號都在為客戶端做著常規導流。公眾號與微博的用戶積累，實際上都為客戶端打下了良好的基礎。據新榜數據回採顯示，公眾號“中國政府網”自2013年10月11日推出第一篇推送至今，共發出8583篇推送，其中3441篇文章閱讀上萬，包括420篇10w+，僅今年一年就有369篇10w+，在新榜的政務類榜單中常年名列前茅，內容生産能力也可見一斑。

雖然本質是一個公共服務性質的平臺，但中國政府網運行中心新媒體處負責人林衍告訴新榜，他們其實在嘗試用産品經理的思路進行運營，每週會對微信後臺做系統的數據梳理。“跟創業公司差不多，從內容到運營等等都是我們自己做。”

與一些商業App不同，國務院客戶端有自己的一套推廣模式。比如去年兩會期間推出的《測一測，政府工作知多少》答題送流量活動，一方面增加了活躍度和下載量，另一方面也讓老百姓以有趣的形式理解政府工作報告。

用戶對政務內容和服務存在剛需

去年12月，中國政府網聯合第一財經等20多家媒體，啟動“我向總理説句話”建言徵集活動，聽取網民對2017年政府工作的意見建議，活動將持續到全國“兩會”結束。截至目前，活動共收到網民留言10萬多條。據悉，網民的留言經匯總整理後，已報送國務院相關領導和政府工作報告起草組參閱。

繼“我向總理説句話”後的“簡政放權，我來@國務院”活動，則試圖將意見徵集活動從線上拉到線下的現實場景，“方便大家在辦事中隨時隨地提建議”。

“簡政放權，我來@國務院”于去年10月發起，活動覆蓋全國31個省區市、472個地市州、2838個區縣，深入到了4206個政務服務大廳、11902個辦事服務點。國務院客戶端對部分留言網友進行了電話回訪，將他們的留言製成明信片，並從中南海郵局寄出。

“這也是我們頭腦風暴的結果，之前我們在這裡等著網友留言，信息可能不對稱，後來我們想到對簡政放權感受最深的群體可能在政務大廳，所以決定直接鋪到線下，老百姓在政務大廳辦事時掃易拉寶的二維碼就可以留言了。”林衍告訴新榜。

除了常規的圖文，國務院客戶端還推出H5、音頻、視頻等多種形式的産品，其中有政策解讀、辦事服務、互動等不同內容，切準了老百姓對權威政策解讀和獨家服務的剛需。

“比如我們做的不合格食品查詢庫，上線第一天流量就激增，包括職業資格取消查詢庫等，都是手機上可以直接查詢的小産品，這是我們的一個創新，政務服務這塊其實是一個突破口。”據林衍介紹。

政務新媒體還遠未發揮最大優勢

在新榜每日發佈的政務日榜中，頭部政務大號基本保持著穩定的發揮，“中國政府網”也常年位居五強之列，但能後來居上的新晉賬號並不多見。在旅遊、團委、文教等細分榜單中，10w+爆文的産出量也遠低於頭部賬號。

相較我們印象中搶佔流量高地的娛樂八卦類新媒體，政務類新媒體在龐大的新媒體品類中似乎顯得不那麼突出。但從國務院客戶端和“中國政府網”的數據能看出，一方面政府部門擁有其他自媒體所不具備的獨家優勢，另一方面用戶對政務新媒體內容存在極大的剛需。政務新媒體在內容和服務方面還有亟待突破的缺口。

就目前來看，大多數政務新媒體都遠未發揮出自身的最大優勢。隨著短視頻、直播等更多新媒體形式的爆發，政務新媒體能玩轉的，還有很多。正如林衍所言：“去仲介化的社交媒體時代已經到來，新媒體上的政務公開，也需要轉變方式。”（張潔）