2016年工商維權為消費者挽回經濟損失超18億元

新華社北京1月27日電（記者 趙文君）記者從國家工商總局獲悉，2016年全國工商和市場監管部門共受理消費投訴166.7萬件，已辦結158.7萬件，辦結率95.2%，比上一年提高1.5個百分點；調解成功114.1萬件，比上一年增長21.7%；涉及爭議金額40.6億元，為消費者挽回經濟損失18.2億元。

根據國家工商總局網絡調查統計，我國網購消費環境在商品和服務質量、消費者權益保護等方面均有較大改善。2016年“雙11”期間網絡消費環境滿意度大幅提高，網民正面評價佔比達64.7%，較上一年明顯提升。

在消費投訴中，服務消費投訴所佔比重持續增加，網絡購物、文化運動娛樂用品、文化娛樂服務、網絡接入服務等新消費領域投訴增長較快。農村消費投訴明顯增加，農村消費者維權意識不斷增強。