旅遊局：推進旅遊信息化建設 服務更智慧出遊更便捷

為落實“515戰略”、全域旅遊發展戰略和旅遊“三步走”戰略部署的具體行動，國家旅遊局印發的《“十三五”全國旅遊信息化規劃》提出，“十三五”時期，加快推進新一代信息技術在旅遊業中的應用，著力在滿足遊客需求、提升旅遊品質、引領全面創新上取得突破。

近年來，隨著“互聯網+”對旅遊滲透力度的加深，信息化建設為旅遊業發展帶來了新的活力。從設計旅遊行程到獲取旅遊資訊，從領略智慧景區到分享旅遊經歷，越來越多的遊客享受到了信息化帶來的便利。

上週末，遊客董曉磊想到北京郊區賞花，出行前借助旅遊電子商務平臺搜尋旅遊信息，並綜合各種信息作決策，最終選擇了旅行社提供的週末團體遊産品。她感慨地説，“旅遊信息化的進步使出行變得越來越便利，預訂旅行線路、酒店、景區等都可以網上搞定。”

南開大學旅遊與服務學院院長助理、國家旅遊局旅遊業青年專家楊德進表示，遊客有需要、市場有需求、産業有願景、技術有保障、政府有推進，這是規劃落實的良好環境。

4A級以上旅遊景區實現免費WiFi、智慧導遊、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋；智慧手機在機場登機驗證、酒店入住登記、景區門禁系統和酒店客房鑰匙等方面將進一步擴大應用……規劃中提出了一系列滿足遊客需求的實實在在的具體措施。

對此，中國社科院財經戰略研究院副教授魏翔認為，規劃的出臺對提升遊客體驗質量作用甚大。建議將旅遊信息化和其他部門的信息化接口進行無縫連接和互聯互通，作為部門合作和部門聯動的突破口。將旅遊信息化作為高新基礎設施來進行傾斜性鼓勵和重點扶持，注意結合當前的PPP模式拉動地方政府的新型基礎設施建設。

“提高旅遊信息化水平可以有效改進旅遊産品和服務供給，從而提高遊客的旅遊體驗。”北京第二外國語大學國際商學院教授李偉提到，旅遊信息化水平的提高，減少了旅遊服務提供者（如景區）和遊客之間的信息不對稱，使旅遊服務提供者更加方便地了解遊客需求，進而有效安排服務時間、數量和內容，從而使遊客獲得更加愉悅的體驗。

“規劃落實的難點則是‘人才保障’。”楊德進坦言，旅遊信息化需要的跨界、融合、複合型人才嚴重不足，旅遊信息化開發創新人才、運營管理人才、基層從業人員等隊伍基礎尤為薄弱，這是未來落實該規劃需要突破的重點。“在旅遊信息化滿足遊客個性需求方面，建議多研究、多分析互聯網時代成長起來的80、90、00後等群體，發現其社群特點、個性特徵和潛在需求，為其量身定制相應的新産品、新業態和新項目，而不是局限于信息化設施及服務水平的提升等。”（邢麗濤）