陜西：10項舉措提升群眾就醫舒適感信任感

新華社西安7月23日電（記者 張駿賀）陜西省衛計委日前啟動改善醫院環境、提升醫療服務專項行動，決定用百天時間，通過實施推進醫院“廁所革命”等10項舉措，提升群眾就醫舒適感、溫馨感、方便感、信任感及安全感。

在就醫環境方面，嚴格落實無煙醫院要求，加強醫院環境衛生治理；完善衛生間人性化服務設施，推進醫院“廁所革命”；加強衛生間規範管理，完善衛生間人性化服務設施，達到無害化衛生廁所標準。

針對患者就醫體驗，通過開展“微笑”服務、“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育等活動，要求尊重患者隱私、知情權和選擇權，以期改善醫療服務形象；設立門診患者“一站式”服務中心，簡化患者就醫和辦事流程，併為有需求患者免費郵寄病歷資料；不斷優化門急診、入出院、影像檢查、上下電梯等關鍵環節和重點場所的服務流程，持續改善群眾就醫等待體驗。

此外，10項舉措中還包括：服務項目和藥品價格透明化，誠信診療收費；加強醫院營養科規範化建設，為住院患者開具營養處方；落實醫療質量安全核心制度，確保患者就醫安全；規範醫院內投訴管理，建立醫患溝通辦公室；嚴禁科室出租和承包行為，嚴厲打擊“黑診所”、遊醫假醫、“黑美容”等非法行醫行為。