江蘇：“一號答”助力“不見面”審批

江蘇12345打造四大應用平臺
“一號答”助力“不見面”審批

江蘇12345在線平臺是省委省政府重點打造的民生創新工程，惠及廣大群眾和企業。記者從日前召開的全省12345在線一體化推進會獲悉，在實現省市縣全面覆蓋、多渠道服務保障、上下協同辦理的基礎上，將推進一體化建設向縱深發展，加快構建全省統一聯動的12345政務服務體系，積極融入全省政務服務網建設，不斷提升12345平臺大數據分析應用水平，為優化政府公共服務、提升現代化治理能力提供支撐。

圍繞強化全媒體服務、聯動辦理和大數據分析應用，12345將著力打造四大平臺——

為江蘇政務服務網提供協同辦事的服務平臺。通過全媒體協同辦事，實現政務服務“一號答”，建立省市縣三級聯動的“24小時在線”服務格局，統一為江蘇政務服務網提供諮詢投訴舉報的監管服務；

檢驗服務效能的監督平臺。建立健全績效評估體系，實時監測服務數據，通過在線回訪、主動檢測、第三方評估等方式，全方位量化各地各部門服務態度、工作效率、辦理過程、辦理結果等；

面向大數據運用的分析平臺。探索建立全省大數據政情民意分析系統，強化服務數據的關聯分析、深度開發和綜合應用，為黨委政府決策施政提供參考；

為重大決策提供服務的創新平臺。圍繞省委省政府重大決策部署，組織各成員單位開展12345在線協同創新體系建設，持續提升全省12345在線的集聚效應。

政務服務“一號答”是促進“放管服”改革的有力支撐，12345平臺將設立服務專席，提供行政權力事項、公共服務事項諮詢和協同辦理，解答政務服務特別是“不見面”審批（服務）事項的辦事流程、所需材料等，接受企業群眾對“不見面”審批（服務）和江蘇政務服務網的建言評價。企業群眾在辦理政務服務事項遇有疑問時，可直接撥打當地12345服務電話，或通過江蘇政務服務網網站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等渠道諮詢。12345電話平臺設有“一號答”語音導航，江蘇政務服務網網站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等統一設置“一號答”專項入口。各級12345在線匯總梳理政務服務“一號答”相關信息，及時反饋給“不見面”審批（服務）和政務服務網管理部門，做到“一個平臺受理、三級聯動辦事”，讓企業群眾更加真切感受到“放管服”改革成效。

作為黨委政府密切聯絡群眾的便捷渠道，12345平臺的功能不斷拓展豐富。“人民建議”徵集活動自上月中旬啟動以來，已收到群眾各類有價值建議2177件。連雲港市將12345作為行政執法機關違法投訴舉報平臺，揚州市將12345作為企業投訴服務平臺，著力優化發展環境。

按照建設目標，到2020年，全省12345在線年服務能力將達2000萬人次，電話座席15秒接通率95%以上，全媒體在線服務提供率100%。（記者 黃偉）