杭州基層公安服務暖心 做足細節提速“最多跑一次”

“叮鈴鈴……”前兩天一大早，杭州市公安局下城分局長慶派出所社區中隊民警張仕恒的手機響了。“謝謝張警官，前段時間給您添了不少麻煩。”打來電話的是社區居民方大伯。原來，方大伯的孫子眼看就要到入學的年齡，戶口卻一直沒有辦。考慮到老人上了年紀，對戶籍規定又不太了解，張仕恒主動“代跑”，最終孩子順利登記落戶。

作為公安機關聯絡服務群眾最直接的窗口和紐帶，在“最多跑一次”改革中，基層派出所如何做到讓群眾滿意？長慶派出所公安民警的回答是：把每一件小事做好，把每一個細節做足。

長慶派出所辦事大廳墻上貼著的“最多跑一次”二維碼很顯眼，掏出手機一掃，無需綁定，界面直接跳轉到菜單欄，裏面涵蓋戶籍、出入境、治安等辦事指南。

小小的二維碼圖正是源自對細節的關注。“以前群眾辦事要跑多次，往往是因為不了解怎麼‘辦’。”長慶派出所黨支部書記、教導員陸劍説，他們開通了“二維碼快速查詢通道”，居民只要掃一掃，就可以了解到各類辦證注意事項，免去了來回奔波詢問的煩惱。

這樣的溫暖細節還有很多。比如針對轄區內6.5萬名居民中近40％是60歲以上老人的現狀，辦事窗口配備了應急藥品；視力殘疾的居民來辦事，還可以“讀”到盲文版的辦事指南；年輕人喜歡用互聯網，窗口早早開通了電子支付；轄區600多名外籍居民辦事也不用請翻譯，窗口黨員民警帶頭自學英語，組織服務隊到社區開展上門辦證服務。

下城公安分局相關負責人説，要讓群眾在“最多跑一次”改革中更有獲得感，關鍵就要不斷從服務細節上認真打磨，讓“最多跑一次”真正跑進群眾心坎裏。（記者 李攀 霍翟羿 通訊員 胡學軍）