廣東省司法行政系統推進公共法律服務便捷化

“您好，我是12348熱線的律師，請問有什麼可以幫您？”在12348法律服務熱線話務中心，值班律師們戴著耳麥，一邊傾聽，一邊梳理問題，努力為來電者提供解決辦法。這只是廣東便捷專業公共法律服務的縮影。

廣東司法行政系統以人民為中心，深入推進公共法律服務實體平臺、12348公共法律服務熱線平臺、司法行政（法律服務）案例庫和大數據中心建設，更好地滿足人民群眾對公共法律服務新的更高需求。

已建6個市級服務中心

公共法律服務實體平臺是公共法律服務體系的重要載體，是推進公共法律服務體系建設的一項基礎性工作。目前，全省已完成138個縣（市、區，含功能區）、1621個鎮（街）和25966個村（社區）的公共法律服務實體平臺建設，已建立了6個（廣州、中山、江門、茂名、梅州、韶關）市一級公共法律服務中心。

我省先後制定出臺了《廣東省司法廳公共法律服務標準化工作方案》《廣東省公共法律服務標準體系框架》等，在名稱和服務場所、功能和職責、建設標準、崗位及人員配備和服務資源整合優化等方面全面規範，進一步促進了公共法律服務實體平臺規範化運行。

多方聯動提供“一站”服務

數據顯示，去年12348熱線日均來電量1903通，增長333%；月均排班律師1986人次，增長428%；服務時長71948小時，增長42%；截至2017年12月底，廣東省12348熱線服務總量超過125萬人次，累計通話時長超756萬分鐘，約佔全國的1/4，熱線接通率和服務滿意度均超98%，欠發達地區來電諮詢約14.42萬通。

為更好地提供“一站式”公共法律服務，12348熱線目前已與110報警服務台、12355青少年綜合服務熱線建立了聯動對接機制，並正在與省高院12368訴訟服務熱線、12345政務熱線等進行洽談，尋求更合理、科學的合作模式。

同時，我省還加快收集司法行政大數據，深化信息共享應用，目前已完成司法鑒定、律師管理等1億多條數據的歸集。（黃祖健、粵司宣）