山東省級政務服務熱線完成整合併試運行

記者1月11日從省政府辦公廳獲悉，目前我省已完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作，實現省市熱線系統互聯互通並啟動試運行。社會公眾可以通過撥打省級政務服務熱線(0531-12345)對涉及省直單位政務服務事項進行政策諮詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報問題，熱線受理中心將提供全天24小時服務，及時受理和轉辦有關事項。

為進一步提高政務服務熱線服務質量和規範化水平，省政府去年11月決定對各級政務服務熱線進行整合，要求以一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策為目標，逐步統一熱線號碼，規範運行機制，提供全時段服務。省政府辦公廳迅速行動，制訂工作方案，積極推動省市熱線整合工作。目前已完成省直單位熱線整合，採取撤銷和呼叫轉移方式進行實質性整合23條，佔省級政務服務熱線的74%，另有8條專業性較強的熱線暫時採用並行接聽方式整合。各市整合工作也在同步進行，市直單位熱線基本整合到位，實質性整合率超過70%，並實現了省市熱線後臺系統的互聯互通，省市熱線相關信息可以共享共用。

下一步，我省將進一步加大熱線整合力度，完善提升運行機制，推進縣(市、區)政務服務熱線整合，在2018年建成全省統一的12345政務服務熱線，全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規範、標準化的熱線電話服務，進一步提高各級政務服務的能力和水平。（記者 袁濤）